发表于2020/08/24.

建立并加速大流行:有意识地为终身学习者提供了很大的在线体验

下载老板18新利体育演变|超越疫情:有意识地为终身学习者提供良好的在线体验
在线体验比以往任何时候都更重要,机构需要一个数字基础设施,不仅满足当今学习者的需求,而且允许他们在需要时构建自己的教育并加速其发展。

今天的学习者对他们生活的各个方面的专家消费者都有很高的期望。高等教育需要创造一个符合这种技术娴熟的人口的需要的基础设施。机构需要认识到,在线环境在这里留下来,需要重建,以便提供最佳的学生体验,甚至流行后。在这次采访中,菲尔·雷格尔讨论了今天的学习者的期望,缩放了高质量的在线环境,以及如何建立正确的基础设施,以支持学习者在这个新的和数字化的正常情况下支持学习者。

下载老板18新利体育演进(Evo):你认为好的在线学习者体验有哪些特点?

菲尔。Regier (PR):我首先想把它分成两部分:学习和体验。学生参与是在线学习的关键。学生可以参与到课程中,教师和学生,但他们也需要参与到课程中。多年前,接触材料很容易,但与教师接触和学生之间的互动就比较困难了。这只是因为当时我们拥有不同的工具。在过去的8年里,我们取得了一定的进步,现在,在在线学习体验中,所有层次的学生参与都是可能的。一个学生的成功取决于订婚

另一个组成部分是拥有一个很棒的学习体验。在整个课程过程中,学生的旅程必须得到支持,并在技术上尽可能地增强和快速。所有这些都依赖于非常复杂和难以建设的基础设施。这个基础设施需要能够支持在线和可伸缩。这个规模可以是一个项目招收35名MBA学生,或者一所大型大学220个不同项目招收65000名学生。您当然需要正确的技术基础设施来支持您的机构。

evo:您认为在大多数学院和大学的转变为遥远的学习方面,您如何改变学生对在线教育的看法正在发生变化?

PR:亚利桑那州立大学(ASU)做得非常出色,但我们也处在一个独特的环境中。我们大约三分之一到一半的教师已经教授过网络课程,所以他们不害怕远程教育。我们已经有很多工具来支持学生因为我们用异步ASU在线授课。他们在3月份离开时得到了这样的支持,我们在维护方面做得很好。我知道,其他大学学生的家长对在线体验不感兴趣,因为它让他们想起了早期的视频。当我十年前开始这份工作时,我很震惊,因为在21世纪初,视频捕捉技术是最先进的,但它给人的却是静态的体验。

如果学生们所看到的在线教育是一种面对面的视频和同步课堂,在这种课堂上他们无法与老师或其他学生互动,那么这就像在MOOC时代,人们无法再观看视频一分钟。所以,我希望网络上的情况不要被描绘成三月份发生在许多大学里的事情,当时所有人都不得不回家。那是一种极端的情况,并没有反映出最好的事情在数字化或在线教学中。

evo:您认为学习者与这些主要的电子零售商的学习者经历正在塑造他们与史前机构的参与的期望?

PR:十年前,我们就意识到亚马逊和互联网改变了一切。那时,我们非常自觉地努力让一切都更快。例如,录取决定、助学金打包和转学评估的周转时间只花了几周,而我们努力把时间安排变成了几天。最大的变化是需要扭转正常学术进程的速度。因此,其他一切都需要在在线设置中加速。

理解伟大的在线经验的另一个方面是人类手不受影响的时候。我们发现学生只是绕过我们的入学中心并直接移动到申请。该网站已成为信息的主要来源,而注册中心仍在使用电话,电子邮件和聊天框。我们可以从需要应用于在线教学和学习经验的大型电子商务行业中学习广泛的事情。一旦学生注册,这并不会停止。学生必须能够通过大学和学位绘制他们的道路,因此经验质量仍在继续。

这是一个比购买的更复杂的经历。如果您购买类似笔记本电脑的东西,这是一个交易,你已经完成了。在这里,这是一个复杂的交易,但它需要通过我们现在在电子商务中看到的最佳实践来了解。

Evo:你如何衡量个性化的水平,引导路径提供给成千上万的学生?

PR:ASU有一个优势,因为我们在几年前创造了一个叫E-Advisor的东西,这是一个映射学生的专业。它告诉学生他们应该采取的东西,何时,根据他们所选择的专业。这是一个引导途径,所以这些对我们很重要。我们还想创造一个以学生为中心的体验。许多大学都是教师 - 首先,我们希望成为学生 - 先。

例如,我们的在线历史学生有25到40门课程可供选择。我们面对面的学生有200个选择。当我们进入这种交付模式时,我们很早就意识到我们不可能为在线学习者建立那么多的课程,因为这些课程不是为学习者而建的——它们是为教员而建的。

这是消费者选择的悖论。你给消费者的选择越多,他们就会越难找到他们的方式。因此,销售和收入下降,消费者走开了。这就像在互联网上买了一件T恤。通常你环顾四周,但是半小时后,你在关闭你的笔记本电脑和走开。我们必须非常意识到我们为学生提供的选择 - 给他们他们所需要的东西,而不是它变得压倒性。

这是一条精细的线条,但我们对谷歌分析的一切都知道,具有高度的预测能力,我们可以了解他们每个人想要采取的学生和路径。我们开始使用这些分析来为个别学生提供课程建议。与我们在Instagram上看到产品广告的方式相同,我认为,当学生选择他们知道他们应该采取的课程时,我们会随着时间的推移获得相同程度的满足感,尽管已经向他们提供了20个其他选择。

evo:通过我们采取的心态,我们采取了指导程度的途径,我们如何开始将它们应用于一致而有意识的职业途径增长?

PR:亚利桑那州立大学对此已经考虑了很长时间。今年年初我们做的一件事就是创建第三家企业。亚利桑那州立大学是建立在我们的知识型企业的基础上的,也就是我们所说的研究型企业,然后是学术型企业,也就是所有的证书项目、学位项目、研究生项目等等——所有教员做的事情。

我们创建的第三个企业称为学习者企业。它涵盖了终身学习学位计划的一切必要。例如,它包括路径计划,继续教育计划和我们的数字高中。它还包括获得的录取途径计划,学生通过该计划进行学分,尚未注册作为寻求学习学习者。学术企业和学习企业已连接,因为存在如此多的重叠。学习企业所需的许多节目都是在大学的知识核心内建造的。

但“学习型企业”需要的一些元素并不是围绕这个核心建立的,我们可以向第三方寻求帮助。我们可以使用Salesforce的Trailhead,并开始与Trailhead合作,将他们的一些课程整合到CRM系统上的非学分课程中,世界上任何一个学生都可以参加。他们可以不是为了学分或学位课程,而是作为继续教育或职业教育平台的一部分。如果我们继续认为我们所拥有的只是研究和学位项目,我们就将失去基础广泛的学习和教学的未来。

evo:如果是知识门卫不再是角色,机构如何框架这是一个不仅仅是寻求学习者的前景的价值,而是一般学习者?

PR:大学的核心是知识的创造和传播。这所大学有4500名教职员工。如果你想知道任何事情,这所大学里有个人能帮你解答。当COVID-19发生时,我们有四个研究实验室从事你能想象到的一切工作。我们在世界各地都有联系,分享他们的知识,因为这就是研究工作的方式。

大学是独特的,但传统上,他们已经过于狭隘。他们认为自己是为NSF和NIH提供资金的研究,为能够负担或需要它的学生提供学位途径。但是,知识核心就像核反应堆的核心,你可以与之可以做的是绝对令人难以置信的。

现在,这并不意味着我们必须创造世界上所有的内容,但没有机构可以做到大学所做的,在他们所做的规模。琳达和LinkedIn Learning没有4500名拥有应用数学、心理学、行为经济学和你想要的所有其他学科博士学位的教员。大学是高度分化的,它们需要扩张。他们需要拓宽21世纪大学的概念。

一些大学已经开始这样做了,而我们亚利桑那州立大学认为自己现在是一所全方位的国家服务性大学:教学、服务、研究、终身学习、继续教育,并且能够扩展远远超出学位项目和学术研究。

Evo:思想和有意识地投资高质量的在线学习体验的好处是什么?

PR:在亚利桑那州立大学,这一切都是由该校的章程推动的。我们以我们的学生、他们如何成功以及我们的使命而闻名,我们的使命要求我们对我们服务的社区的整体健康负责。大约十年前,克罗校长认为我们未能提供足够的跨社区访问渠道,所以我们创建了ASU Online,因为不是每个学生都能来到我们面对面的校园。有3000万到4000万美国人接受过一些高等教育,但从未获得学位。在这个国家,学位是职业发展和公平薪酬等方面的黄金标准。我们需要扩大这一范围,为学生提供教育,无论他们身在何处。

在我们的案例中,能够在网上提供这个框架是由宪章驱动的。我并不是说每一所大学都需要这样做。私立大学可以为所欲为。但是公立大学是为公众服务的,他们现在正在考虑是否应该进行这项投资。对于规模较小的公立大学来说,网络是一种规模化的企业。这样做有很大的固定成本。

规模和投资的一个例子是我们的成功中心,在那里我们有90到100名成功的教练为65000名在线学生提供各种支持。我们是在招收了2万5千到3万名学生后才建立成功中心的。在那之前,我们把它外包了,所以这是一种投资。我们不知道我们是否会自己建造或者接管它,但是如果你考虑建立一个中心并权衡软件和培训的巨大成本,这是没有意义的。展望未来,我们希望看到大学和大学联盟之间建立更多的联盟,例如,他们有15个优秀的文理学院,他们将有一个像亚利桑那州立大学这样的大学来推动他们的技术基础设施,这样他们就可以为他们的学生提供课程。固定成本投资并不适用于每一所大学,但我们需要投入比目前更多的资金。

我预计到2020年,将在五到十所公立大学之间有50,000至100,000名学生的任何地方,并没有那么多。再次,我们将继续看到更多。但是,如果您正在进行投资的原因只是增加收入,我就会退出。那不会维持。大学是一个值得一位值得推动的企业,而不是收入驱动,你必须专注于您使命的核心部分,要求您伸出援手并提供更多对更多人的访问权限。你必须深思地了解你正在做的事情而不是害怕摇动一点,改变一些规则和业务流程,与教师一起工作,使他们能够以新的和不同方式做事。如果你能做到这一点,你可以完成完成的事情。

这次采访是为长度和清晰度编辑的。

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关键的外卖

  • 学生参与是创造优秀在线体验的关键。他们不仅要与教师和其他学生接触,还要与课程本身接触。让他们的体验尽可能无缝。
  • 限制您提供学习者的选择。如果有太多的选择,并且没有足够的方向,消费者会走开。
  • 机构的基础设施需要反映当今的学生:一个符合终身学习者的需求,继续教育,凭据和更多箱内计划的学习者企业。