发表在2019/09/11

人工智能如何影响全球劳动力,高等教育能做些什么

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企业领导人正在寻求支持,以推动在整个组织中采用人工智能的变革管理工作,而高等教育机构可以发挥关键作用。

人工智能(AI)在这样或那样的情况下,似乎在每个人的思想和口头上。对一些人来说,人工智能对他们的工作和生活方式构成了威胁。对其他人来说,这是一个需要拥抱的挑战和机会。

人力资源和学习与发展(L&D)专业人士,以及高等教育(包括商学院)专业人士,在他们的工作、技能发展等方面,远不能免受人工智能的影响和影响。

高管教育专家、英国《金融时报》和IE商学院(IE Business school)的合资企业Headspring最近进行了一项调查,调查人们对人工智能的态度,发现人工智能在企业界是多么普遍。这项由英国舆视调查公司联合开展的调查涵盖了来自英国、瑞典、丹麦、法国、德国、西班牙和阿拉伯联合酋长国等多个行业的约4515人。

在关于人工智能应用的兴起对商业世界的影响的小组讨论中,对这些结果的讨论得出的一个关键意见是,人工智能关注的是变革管理,而不是IT。这意味着,对于人力资源和L&D专业人员来说,人工智能可以将他们的行政负担最小化,并为他们提供决策所需的数据,使他们成为组织的真正合作伙伴。

小组成员(Jessica Brook, Culture Amp的高级人民科学家;印孚瑟斯C-Suite咨询业务执行合伙人琼基尔•哈肯伯格(Jonquil Hackenberg)和凯捷(Capgemini)英国人工智能卓越中心(AI Centre of Excellence)负责人乔安妮•佩普洛(Joanne Peplow)都认为,人工智能将以积极的方式从根本上改变人力资源/L&D功能。因此,人工智能应该被视为这些专业人士的机遇,而不是威胁。

调查结果

从Headspring的调查来看,总体而言,高管和公司其他员工在AI知识和态度上存在显著差异。

英国的专业人士似乎普遍不欢迎人工智能,丹麦和瑞典的大多数专业人士认为,他们和他们的雇主对未来12个月内采用人工智能没有准备。75%的德国专业人士不使用人工智能,而84%的法国专业人士在未来12个月内使用或准备使用人工智能。西班牙专业人士在人工智能让他们的工作更有效率、更有质量方面排名最高,但只有17%的人认为这些改进会转化为工作机会的改善。在ceo中,阿联酋的首席执行官是独一无二的,他们将商业发展视为人工智能的最佳潜在利益。

对于人力资源专业人士来说,关于组织采用和使用人工智能的一个关键信息是,员工不仅需要感到安全,需要更多地了解人工智能,这样他们才能保持更高的积极性和士气,他们还需要有信心参与这项新技术。这在组织的所有级别都是正确的。

虽然这项研究的结果并没有表明国际劳动力对人工智能的采用充满热情,但它们揭示了学习和参与人工智能的强烈愿望。因此,如果雇主想要利用人工智能的商业利益,就应该充分利用这一点。

关于人工智能的第二个最广泛的信念是,它将帮助人们做出更好的决定。人们对人工智能应用导致的失业的担忧很低(不到10%),也远低于人们对使用人工智能带来的新机会和提高技能的预期。对于公司使用人工智能进行秘密员工监控的刻板担忧也极为罕见。

人们还意识到,由于人工智能是由人类编程的,它可能有缺陷,也不像人们曾经期望的那样公正。比起机器,决策者仍然更信任人。

从这项调查中得出的另一个关键信息是,硬技能和软技能的发展都需要关注。要让企业为人工智能做好准备,就需要对新技术和基础设施进行投资,同时补充技术知识和一般技能的提高。然而,领导者可能需要关注的是资源管理的软领域。

领导

在Headspring的研究中,专业人士透露的最令人期待的干预措施之一是建立一个监督人工智能集成的新业务角色。在不确定时期——人工智能将不可避免地创造——人们需要领导。对大多数组织来说,决定因素将是他们的领导人如何应对。

人工智能的成功实施将取决于对员工期望的有效管理和对价值转型的信心。特别值得一提的是,调查显示,员工感到有必要加强内部沟通,以管理潜在的负面看法。

除了内部沟通,对人员和L&D活动升级投资的需求是本研究的主要结果。实施与人工智能相关的伦理管理流程也成为了一项优先事项。

给人力资源专业人士的讯息

调查表明:

  • 人力资源/L&D专业人士也不能免受人工智能的影响和影响——在工作、技能发展等方面。
  • 员工需要有安全感,并更了解人工智能,这样他们才能保持更高的积极性和士气
  • 所有组织级别的员工也需要有信心参与这项新技术。
  • 员工们学习和参与人工智能的欲望似乎很高。
  • 投资新技术和基础设施需要提高工人的技能,并加强他们的技术知识。
  • 人工智能的成功实施将取决于管理工人的期望和对转型价值的信心。
  • HR/L&D专业人员必须为员工提供增强的内部沟通,以管理采用人工智能带来的任何潜在负面看法。
  • 除了内部沟通,人工智能的采用提供了对人员和L&D活动升级投资的需求。
  • 实施有关人工智能的道德管理流程也是一个优先事项。

给高等教育领导人的讯息

这项调查给高等教育部门(尤其是商学院)的工作人员传递的信息,将与为企业部门服务的内部人力资源/法律与发展从业者传递的信息类似。

换句话说,企业要成功实施人工智能,不仅要培养实施和操作人工智能的技能,还要管理员工的期望,让他们有信心与人工智能合作。所有这些元素都应该是一个组织的战略规划和数字化转型工作的关键部分。

由于这种持续的企业关注,一个关键的需求是,在大学和商学院的课程中包括如何介绍和使用人工智能的课程。这将是在加强内部沟通,有效处理对人工智能潜在的负面看法,并帮助员工对人工智能感到安全和自信,而不是处于威胁之下。这些事情可以作为管理人员发展的一个子集来处理,特别是发展领导能力。

学院、大学和商学院还可以在定义和帮助学生管理作为人工智能不可或缺的道德方面发挥作用。

要下载完整的人工智能源报告,访问:https://go.headspringexecutive.com/AIReport

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