发表在2021/04/26

利用CE部门推动校友参与

重新吸引校友可以促进交流,为这些学习者的生活增加价值,并产生收入。院校应该开始把他们的CE部门看作是进入这个新的收入工具的门户。

受疫情影响,高等教育财政紧张,筹资部门为学校创收的压力更大。但是他们在他们的CE部门有一个人口统计数据可以成为解决方案的一部分。一个机构的校友基础不仅可以作为学习者重新参与,还可以通过作为终身学习者来帮助产生收入。在这次采访中,Chris Bingley和Rob Green讨论了筹款是如何受到大流行的影响的,院校如何以一种高效的方式重新接触他们的校友基础,以及持续教育部门在推动校友参与方面可以发挥的作用。

下载老板18新利体育演变(Evo):校友筹款趋势如何,特别是在COVID-19大流行之后?

克里斯彬格莱(CB):我们确实看到了捐赠者的强烈参与。有一些机构和组织在危机期间成功地发起了运动。在解决我们所有人都经历过的需求方面,反应速度有所放缓。但与此同时,许多机构迅速转向帮助他们的学生。他们意识到校园里的关键问题,一些学生需要资金,因为他们被困住了,不能回家,还有一些学生想要完成这个学期,但由于校内就业机会关闭而负担不起。

我们目睹了所有这些事情的发生。一些学校推迟了竞选活动,而另一些学校则不得不继续实施计划,因为捐赠者已经承诺并准备好了。一切都很复杂。我知道这不是世界想要的答案。我们想往一个方向走,在这个例子中,有一些负的东西。其中一些与人们如何应对他们没有预料到的情况有关。

此外,在高等教育中已经存在一些筹资的挑战,只是以更大的方式暴露出来。COVID-19危机并不是问题的起因,但它迫使我们做出调整。有些人不得不在网上做,弄清楚如何吸引人们,如何使用数字工具以及我们对这种不断变化的关系有什么期望。

Rob绿色(RB):与此相关的还有高等教育领域的整体经济。学生们背负着大量债务,因此支付能力是一个严重的问题。所有这些都会影响校友,反过来也会影响他们的参与度。他们能够提供给该机构的资金将发生巨大变化。这就是为什么进步和校友办公室真正的创新和提出不同的方式让这些学生重新参与进来是很重要的。

埃沃:您能谈谈现代校友在与母校接触方面的期望吗?以及学校通常采用的服务方式?

CB:人们总是期望能在校园里有一段经历——你必须回到校园,在校园里,和我们一起做些什么。也许不是在学校而是在其他城市的其他机构。在大流行之前,让很多人聚集在一个聚会或一个现场活动周围是一项挑战。未来我们不应该完全放弃面对面的虚拟活动,但我们现在已经看到战略性虚拟活动的好处和机遇,可以将校友聚集在一起。

它让我们思考如何处理最重要的事件。我们应该在他们身上花多少钱,我们应该把重点放在谁身上?融资业务中另一个重要的参与领域是面对面的交流。这场大流行使我们得以退后一步,分析我们何时使用旅行、我们如何能够具有战略意义和富有成效,以及我们是否能够通过其他渠道成功地与人们进行对话。

为了更好地与更大的校友群体接触,你必须考虑如何使用现代数字策略——视频、短信、电话、电子邮件和社交媒体。所有这些组成部分现在都在一起了,因为我们意识到通信是双向的。

埃沃:你如何弥合校友和母校之间的差距?

鲁柏:提高技能的需求很大——近三分之二的美国人由于失业、未充分就业或想要发展自己的职业而考虑过接受更多的教育。所以,他们在网上寻找短期教育。他们想要的是课程、徽章或在线证书,而不是完整的学位,这些都与可负担性、灵活性和按需自定节奏的选择相关联。

校友是该机构的固有受众。他们会根据就业数据和劳动力的发展方向来寻找这种类型的教育。学校有机会让过去的学生重新参与进来,帮助他们继续他们的教育旅程。他们的品牌和关系已经建立和信任,所以他们可以通过提供正确的课程和项目,让这些学生提高技能或技能,重新进入或在劳动力市场晋升,从而为这些学生的生活增添新的价值。

继续教育部门是重新吸引这群学习者的好地方。对于那些没有CE部门的人,最好考虑扩展到您的社区成员和其他将以某种形式或形式成为您校友家庭的一部分的人。

继续教育部门应该扮演什么角色来支持机构与校友的关系维护?

CB:就其核心而言,每个机构的使命都是终身学习,但当你毕业后走进发展办公室时,很少有人谈论实现它的参与结构——我把它比作终身顾客模式。我们可以从客户模式中学到一些重要的东西,包括如何创造价值、互动和提供重要的机会,并保持牢固的关系。

我希望我的母校把我看作是终生的顾客。告诉我你能给我带来价值,让我进步,让我成长的方法。我的大学今天能为我做什么?这都是关于价值和机会。要做到这一点,还有什么比真正地接受额外的学习机会,让人们参与其中,最终成为慈善事业更好的方式呢?我不是在建议交换条件,但我还是要回到为你的校友创造价值的问题上。

鲁柏:一些学校有一个完整的继续教育部门。他们已经在网络领域取得了成功,他们明白这一点。许多机构被阻止这样做,因为他们没有人手,而且还有预算限制。他们可能会继续教育赠品,但它们仍然是面对面的;他们无法进入虚拟市场。我们真的很高兴为他们做这些,让他们起步。我们都是为了让他们为自己做事。

现在的经济中有很多需求。科技发展日新月异,院校必须能够为其校友提供这种类型的教育。你不希望只是在营销漏斗的顶部添加更多内容,然后希望从底部挤出一些内容。它是关于在校友的生命周期中创造飞轮和建立客户参与。你希望他们总是感觉与你的机构有联系。与其从捐赠开始,不如从CE部门的一次很棒的经历开始,这使他们将来想要捐赠或参与其他活动。

CB:我曾在不同的学校担任过领导职务,我知道要做出这些改变很难。每个机构都有很多活动。让我们不要把明年的时间花在讨论它可能是什么样子,而是开始把我们的想法付诸行动。我们必须能够适应这种新环境,并在必要时加快速度,以便取得进展。

Evo:继续教育是否开始减轻为机构筹集资金产生收入的压力?

CB:当然应该是这样,这也是我们现在看到的情况。这当然不是唯一的收入来源,因为每个校园都有很多优先事项,但它成为了另一个收入工具。这对校友和机构领导人来说都很重要,因为他们希望实现终生学习的使命。传递这种价值和很棒的体验是至关重要的,而这个环境让我们能够做到这一点。

鲁柏:这也是你能够为客户提供价值的另一种方式。他们可能不太愿意寄支票,所以这为他们提供了一个获得他们需要的东西的机会。现在,在这个艰难的时期,筹款部门面临着很大的压力要做更多的工作。在重新吸引学习者的同时,看看能够帮助缓解压力的不同途径是很重要的。

埃沃:为了让继续教育部门在支持校友参与方面发挥更积极的作用,需要解决哪些内部关系?

鲁柏:这可以归结为最基本的东西:好沟通在继续教育领域,需要有能够表达需求的人——组织内部了解行业发展方向的人。继续教育已经有一段时间了。即使是在网络领域,人们也会说“让我们把那个部门放在角落里,看看它会如何发展”,因为这需要保护自己的声誉;有个牌子在排队。但最终,当它成为一种合法的收入来源时,你必须更有意义地将其纳入机构。它为该机构创造了许多其他有趣的机会,以适应和改变其交付模式。

你需要让校友参与到对话中来,并引入营销团队和继续教育团队——这些团队有时是孤立的。把他们聚在一起可以让人们自由发言和产生想法。在你的领域里更难做到这一点,你想要那种合作。从总统开始,内阁和董事会说,我们应该认真思考这些事情,挑战自己,提供这些服务。组织可以拥有关键的创新员工,但从战略上讲,这些员工不是自上而下的。从长远来看,这些通常是行不通的。

CB:我们通过参与来促进和鼓励的工作对学校的生活至关重要,但它并不与学术方面的工作相竞争。这是对校友基础的一种附加价值,可能是其他部门从学术角度所做的以外的事情。而是要找到一种新的方式,为所有人提供和开放机会。

鲁柏:如果你看到校友对专业教育证书或徽章感兴趣,这是免费的。这就是在高等教育中进行创新的伟大之处:现在是时候了。让我们有创造力,不要把自己放在我们舒适的盒子里。让我们挑战我们一直以来的做事方式,因为这里有一个很好的机会,以不同的方式为学生和校友服务。

为了篇幅和清晰度,本文对采访内容进行了编辑。

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  • 创建一个现代数字战略对于吸引更大的群体至关重要。让你的参与方式多样化,并与他们保持沟通。
  • 吸引校友不仅仅是为了获得捐款——为他们提供短期课程,为他们的职业生涯增加价值,机构将能够留住这群终身学习者。
  • CE部门和主校区之间的清晰沟通对于理解行业发展方向和创建有利于整个机构的战略参与计划至关重要。