发表在2020/07/20

注册一门课需要全村的人

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学生不会记得你所做的或你所说的 - 他们会记得你是如何让他们感受到的。整个机构共同努力以提供最好的学生体验,这是至关重要的。

即将到来的秋季学期充满了不确定性,学生们现在对入学犹豫不决。许多人开始考虑间隔年,这将极大地影响高校的入学率和学生保留率。在这次采访中,Angel Perez讨论了学校如何解决夏季融解的问题,如何与延期学生保持关系,如何在这个时期保持强大的数字化存在。

下载老板18新利体育演变(Evo):为什么在可预见的未来,我们可能会看到学生间隔年的增长?

天使佩雷斯(美联社):有各种不同的原因。我们正处于一场全球大流行之中,存在很多不确定性。从我和学生们的对话中,我发现了几个主题。第一种是焦虑,尤其是父母对于孩子回到高居住性的高等教育环境的焦虑。我们所做的一切都是为了接近。因此,人们对学院和大学是否能够遵守政府关于社交距离的指导方针感到非常焦虑。

第二个主题是实用性。许多国际学生今年可能无法回到上学。边界已关闭,美国有不赞成的移民政策。因此,这些学生对获取签证或担心大使馆是否会重新打开的巨大焦虑。这是一个巨大的物流挑战。对于许多学校而言,国际学生弥补了人口的重要组成部分。很多学生可以决定采取差距或年份。

最后一个主题是愿意在网上开始一个学期。如果疫情再次爆发,即使各大学院和大学都有可能无法重开,学生们都很担心。他们对上大学有一种浪漫的想法——我们都是这样——对于传统学生来说,上网并不是他们想象中的事情。因此,学生们都在等着看学校会采取什么措施,并做出相应的反应。

埃沃:在考虑对高等教育机构的不同影响时,你是否认为这些问题更适合于小型的私立文理学院,而不是社区学院或大学,或者这些影响将会是分布在各个方面的?

AP:社区学院可能不会面临那么多的国际问题,因为大多数社区学院的学生都在美国。但这种对安全的担忧是普遍存在的。在返回的成年人口中可能会有所不同。这部分人口在美国高等教育中占越来越大的比例,所以我们绝对需要紧跟他们的需求和关注。

其中一些人更习惯在网上学习课程。但对于传统学生来说,美国大学梦正在褪色。传统的迎新和欢迎学生进入宿舍可能是不可能的。这是许多大学将不得不面对的问题。

埃沃:学院和大学的领导们能做些什么来防止,或者至少尽量减少这些夏季融化的可能性?

AP:作为大学,这是对家庭说的那一年,“我们将灵活,我们将敏捷,我们将删除任何障碍,以便您能够随时注册你觉得舒服。“

学院和大学在政策上往往不灵活。例如,他们可以在注册期限上更灵活一些。我们今年将注册截止日期提前了,以便给家庭更多一点时间——在给予间隔学期或间隔年方面更灵活。大学可以做的另一件事是有应急计划。在三一学院,我们正计划在线,但我们也在考虑安全的校园体验是什么样的?这个问题的部分原因是,学院和大学需要以光速工作,创造出各种不同的选择。他们需要明白,在这种情况下,一种方法并不适用于所有情况。

这是一个与你的学生和他们的家庭过度沟通的夏天。告诉他们你做的决定,发送频繁通信,检查他们,调查你的人口。上周,我们三一学院对返校学生进行了调查。我们想知道他们现在在哪里,对他们回来有什么感觉。然后我们把这些反应转化为行动。最终,学生和家庭都是消费者。

你如何与那些决定推迟入学的学生保持关系,以确保他们会回来注册?

AP:我最喜欢的一句名言来自玛雅·安杰卢(Maya Angelou),“人们忘记了你说过的话,忘记了你做过的事,但他们会永远记得你带给他们的感受。”遇到这种情况的学生和家庭将会记住哪所大学让他们感觉最好。我不是指温暖模糊的感觉。我的意思是,哪个机构关心我,倾听我,和我保持联系……哪个机构真正想成为这样的人灵活和敏捷关心我的需求,把我当学生吗?

这听起来很简单,但我们倾向于在高等教育中真正的机器人。这是让教师和现有学生接触到新学生的时候,特别是那些参加差距的人,以确保沟通仍然存在。互动需要为所有这些学生都非常个性化,以便他们与该机构保持参与和身份。如果一个机构与学生保持联系或帮助他们觉得他们是家庭的一部分 - 即使他们还没有 - 他们冒着失去那个学生的风险。

埃沃:从长远来看,这次经历对我们的高等教育事业有什么持久的影响?

AP:真希望我能有个水晶球。我们正处在一个非常有趣的十字路口,这是高等教育的关键时刻。高等教育将永远存在,但大流行之后可能会有所不同。从某些方面来说,这可能真的很好。这场大流行迫使我们对我们所做的一切提出质疑。这也迫使我们扪心自问:“我们的一些政策还适用吗?”我们的一些运作方式是否仍然有效,或者是否有更好、更以学生为中心的方式来做到这一点?”我希望这所大学将成为另一所不同的大学——更加以学生为中心,更加灵活和灵活,甚至可能有一些不同的资助。

在这场危机中真正开放立法者的眼睛的东西是,如果他们没有收集学费,这个国家有许多学校距离破产了三个月。那不是我们想要的那种国家。但在一定程度上,我们必须是我们必须成为的国家,因为高等教育不是公共资金的优先事项。我们本质上讲,当我们都知道它应该被视为一个时,我们将更高的ed ex的消息不是一个公众良好的。我希望我们不会让好危机浪费。这是一个大规模的,我们可以真正用作重塑我们所做的一切的机会。

Evo:在未来几个月到明年的混乱时期,对于保持新生和申请者的参与度和知情率,学校的数字化存在有多重要?

AP:数字存在极为重要,这是一个尺寸不适合所有。您不能只是在Facebook和Instagram上发布并发出大量电子邮件。许多学生甚至没有检查电子邮件。其中部分是不断重塑和跟上趋势,也是询问我们的学生他们如何宣传。

很有趣的是,在这场危机中,学生,尤其是现在的年轻学生,不拿起电话。我们做了一个电话活动来了解我们的学生,很多人不仅拿起电话,而且对这种私人联系深表感激。这就是教育“一刀切”的原因之一。

我们必须继续提升我们的数字存在感,在这方面做得更好,以使学生的体验个性化。与此同时,这场危机缺少了一些东西:个人情感。有教师、员工、校友和家长给学生打电话或说:“嘿,我能和你视频聊天吗?”我给我在三一学院指导的学生们打的所有电话都以“非常感谢你们这么做。”这让我很高兴——因为你在乎我。”现在,学生们只想知道你关心他们。

埃沃:您有什么想要补充的吗?如何才能与潜在客户和新学员建立持久而丰富的关系,帮助他们度过一个极具挑战性的时期?

AP:注册一门课需要全村的人。这不仅仅是招生办公室的责任。我们制作了这堂课,里面挤满了学生。然而,现在老师们有责任帮助我们留住他们。整个社区必须团结起来。

我担心的是,在这种环境中仍有很多学校觉得,招生人员签署班级的唯一责任。事实并非如此。学生希望听到社区成员和当前的学生。大学和大学可以越来越多地动员整个社区,以确保他们让学生兴奋地招募,他们将更加成功。

埃沃:我们非常热衷于让每个教员从头到尾都重新发明轮子——我们要做什么来解决这个问题?

AP:其中一部分必须是结构性的。作为负责招生和学生成功的副主席,我负责监督一个部门,该部门关注学生从入学到毕业的生命周期。我负责的其中一个部门是职业发展部门。当你以这种方式构建它时,它改变了整个机构的思维方式,即招生办公室不仅负责录取学生,而且还负责培养和留住学生。我也负责员工留任,事实上,这是很大的压力因为我负责很多机构中非常明显的结果数据。但事实是,它改变了组织的文化。

另一个是一个真正至关重要的是你需要在顶部有一个冠军。我们需要创建招生生态系统,保留生态系统,学生满意度的生态系统。我的工作是去各种各样的群体,政治每一个群体,并提醒他们需要一个村庄来做所有这项工作。我们所有人都必须朝着同一目标工作。如果学生没有出现,你的工作描述并不重要。您必须在顶部创建结构系统,但您还需要在校园内被视为Unifiers的关键角色。这是未来高等教育的方向。

这次采访是为长度和清晰度编辑的。

编者按:本次采访记录于2020年6月3日。

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