发表在2020/06/11

构建高质量的数字化学习体验

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在研究如何改善数码学习的质素时,大专院校应考虑用户体验/友好度、质素基准,以配合不同环境的需要。

数字化学习经验在教育中日益重要,当然,已经颠覆了许多传统的做事方式。这一变化引发的主要问题之一是:“我如何才能确定我的学生获得了成功所需的一切?”从本质上说,这个问题涉及质量;学生是否参与到一种为他们提供相关内容、有意义的作业、明确的方向和他们成功所需要的全面支持的学习体验中?虽然“质量”这个词本身可能让许多人感到厌恶,但在当今的教育领域,它是一个必须解决的概念。

越来越多的机构将继续提供各种形式的数字化学习体验,比如传统的在线课程、基于能力的课程,甚至模块化的微型学习和认证单元。因此,重要的是,机构使用一个指导框架或一套标准来定义他们的方法,在这些提供的质量。而且,为了一个最佳的办法,这种质量定义应结合外地基准、机构具体需要和对用户经验的注意。

许多阅读这篇文章的人可能知道,在该领域已经有许多工具用于衡量一些所谓的质量基准。21世纪初,一群热心的教育工作者希望为学生定义一种一致且简单的学习体验,于是,“质量问题”(QM)应运而生。[1]现在,QM是一个成熟的组织,提供了系统化的过程来测量课程质量,培训教育专业人员来测量质量和许多其他有用的资源。类似地,在线学习联盟(OLC)提供了一套记分卡,用以衡量课程设计以外领域的质量,包括项目管理、教学技术使用和学生支持。OLC甚至与纽约州立大学(SUNY)合作,创建了一个免费的公开课程审查工具OSCQR。而且,像QM一样,OLC为他们的记分卡提供了全面的支持,包括为教学设计师和教师、官方评审人员提供的专业发展课程,以及其他咨询服务。[2]

虽然QM和OLC(以及其他)提供的工具都有各自的优点和专长,但它们揭示了学习经验中质量的基准。它们究竟为什么是基准?因为学习体验设计有不同的方面,可以通过所有这些工具来衡量,这表明了它们在领域范围内的重要性。这一意义的含义是,这些要点应该包括在向学生提供的任何学习经验中。对该领域的许多人来说,这些商定的方面(基准)是许多教育专业人员熟悉的想法:

  • 任何学习经验都应该有明确的定义和沟通的目标(即学习结果),这是学生在学习经验结束时想要达到的目标。
  • 学生应该能够通过主动的学习评估和直接与之相适应的内容来实现这些目标。
  • 课程内容、作业和整体学习环境应符合无障碍指导方针,以确保所有不同能力的学生都能获得公平的体验。

虽然这个小的基准列表并不全面,但它代表了人们归因于高质量学习体验的一些核心要点。

尽管这些基准对于定义质量很重要,但它们可能忽略了一个需要考虑的关键因素:制度背景。许多机构发现,在他们的学习经验中融入设计方面的内容是很重要的,这些设计方面代表了他们的身份和使命。例如,一所大学可能会使用一个课程框架来确保100级课程提供这些基准。然而,在这个级别,学生可能只被介绍到内容(不假设先前的知识),需要执行Bloom’s Taxonomy的应用程序和分析级别的任务,并获得持续和随时的支持。相反,400级课程可能需要更多学生的知识,要求布鲁姆分类法的评估和创建水平的表现,提供较少的整体支持。类似地,一所大学可能会要求一些课程作业作为学习测量目的的关键规划性评估,并且这些评估符合特殊的指导方针。这两个例子是需要被视为质量的一部分,因为它们是一个机构身份的一部分。然而,仅仅使用评估基准的工具,很可能不会以任何有意义的方式来衡量它们。

因此,对于关注质量的机构来说,有必要开始考虑这些具体情况下的需求。幸运的是,这个过程虽然可能很耗时,但相对容易。如果一个特定的工具已经被使用了(特别是QM或OLC的记分卡之一),那么假定该工具涵盖了基准测试是安全的。然后,只需确定需要解释的特定于学习环境的方面就可以了。如前所述,对课程的水平或项目评估有特殊要求吗?如果有,记下这些。课程成果是否应该与职场技能相结合?也要记住这一点。

本质上,这个过程类似于执行差距分析。目前使用的任何质量工具都涵盖了什么,以及需要解决的缺失部分是什么?基准将为如何考虑质量提供坚实的基础,但在确定并注意到特定于上下文的需求之前,不能认为该列表是完整的。然而,当完成时,这个特定于上下文的项目列表可以与基准相结合,创建一个机构质量标准的更完整的列表。

对于当今世界的任何数字学习体验来说,最后一个必不可少的要素是用户体验。用户体验(通常被称为UX或UX/UI)是软件开发和网页设计的支柱;它代表了用户与数字产品互动时的感觉。Vermeeren, Roto和Väänänen(2016)认为这个概念具体指的是“来自相遇系统的体验,‘相遇’可以被解释为使用、互动或被动地面对,‘系统’被用来表示产品、服务,还有人工制品,人们可以通过用户界面与之交互。[3]指的是用户体验专业人士关心的事情,如用户的需求被容易地满足,系统的直观导航来完成任务和建立信任的一致性说的经验。总体理念是,在设计体验时要考虑到用户。

那么,为什么用户体验对于想要为学生提供有意义和高质量的学习体验的教育者来说是至关重要的,这个逻辑上的飞跃应该很清楚。数字学习体验的世界对学生来说已经足够让人畏惧了,他们不应该在混乱、困惑、低效和/或不直观的体验中耗费精力。在弱势学生群体中尤其如此,比如那些长假刚返校的学生,或者可能缺乏自信的新生。如果他们被迫花费认知上的努力来驾驭学习环境,他们可能会更少参与课程,因此更不可能实现他们的教育目标。因此,任何定义高质量学习体验的标准或指导框架列表都至少需要包含一些用户体验最佳实践。

需要注意的是,衡量用户体验并不像确保整合资源、明确的学习结果或有效可靠的评估。对于教育专业人士来说,这样做的工具可能看起来很陌生。然而,当用户体验专业人士有许多衡量用户体验的指标时,教育专业人士也有一些简单的方法来衡量他们以用户体验为中心的指导方针。最明显的工具就是经常要求学生完成的课程结束调查。虽然很多调查已经包含了关于可用性的问题,但应该确保调查中包含了足够覆盖用户体验标准的问题。从这些调查答案中收集的数据(可能需要一点提示以确保这些调查的学生完成率)可以被分析为关于学生体验的主要主题。

对于更复杂的方法,一组学生志愿者可以聚集在同一个物理位置,所有人都可以获得相同的数字学习体验。在那里,他们将被要求完成一些简单的任务,比如找到教学大纲,找到某项任务的说明,或者联系他们的教员。他们还被要求在完成任务时大声说出自己的感受,这些数据会被记录下来,然后分析关键主题和要点。这些数据可以产生有价值的见解,消除对学生经历的假设,并引导可以采取的具体行动来改善学习环境。

无论选择什么样的工具来衡量质量,重要的是,机构首先确定其数字学习体验质量的具体定义。当作为一组标准或框架创建时,该标准或框架包含了领域基准、机构特定需求和对用户体验的关注,其结果是一个全面而灵活的指南,可用于推动围绕质量的所有努力。它们可以用来组织培训计划,制定检查清单和同行评审,并通知课程和项目评审。更好的是,最终结果将是一个更有意义和愉快的学习经验的学生,推动他们的参与,并希望他们的成功。

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