发表于2014/10/07

中庸之道:外包、本地控制和合作

中庸之道:外包、本地控制和合作
除了降低成本和提高效率外,在外围服务方面开展合作还能让院校专注于实现其核心使命。
多年来,高等教育机构一直处于困境。一方面,保持我们机构的独特特征和传统很重要。保持我们作为手工艺行业中熟练的手工艺者的感觉是有价值的,也许是最后的残余之一。另一方面,我们也面临着近几十年来所有行业都面临的压力,甚至更多:紧缩的资金,快速的技术变革,对问责的需求增加,更多的人进入我们的市场,总统的大学毕业议程敦促我们做更好的工作,使高等教育与国家的劳动力发展需求相一致。

换句话说,我们的市场,如果你愿意,正在发展。Clayton Christensen等。在这里或不适用于较高的ED中破坏性创新的描述?正如他们所建议的那样,我们的部门是具有复杂的产品/服务,昂贵且无法进入,并且只服务了一些精致的客户;然而,它正在转变为一个提供简单,价格实惠,提供的产品和服务的产品,无论他们的财富和专业知识。

如果我们在其他任何市场领域,这都不是问题。我们会考虑如何提高效率,考虑投资新技术,尽可能外包,并审查我们的人员配备和组织结构。然而,作为教育者,我们抵制这些选择。是的,这些可能会为我们省钱,但我们为学生提供的独特教育代价是什么呢?培生提出为我们开发和管理我们的课程,并且正在几个机构这样做。Virtual-TA允许学校外包论文评分。在这一点上,我们是否放弃了我们所认为的核心竞争力?

近年来,特别是在非教育领域,这种职能外包或私营化更为普遍和被接受。爱玛客为420所大学校园提供餐饮服务;Compass通过旗下子公司经营的业务甚至更多。索迪斯不仅提供食品服务,还提供建筑和项目管理服务。技术和停车服务也通常外包。正如俄亥俄州立大学(Ohio State University)首席财务官杰夫•查塔斯(Geoff Chatas)在《高等教育纪事报》(Chronicle of Higher education)中指出的那样,“我们的业务是什么?”我们的业务是创意的业务。我们(俄亥俄州立大学)谈到回到核心问题——教学和学习——并制定新的资助战略来支持这一点。上一次一个停车位能治愈癌症是什么时候?”

我们当中那些可能接受查塔斯方法的人可能仍然反对将教学工作外包。许多机构认为自己是在按照自己的形象培养受过教育的人:想象一下耶鲁人或者是Wellesley女人。在那些这样的情况下,外包的前景可以开始崩溃总机构的墙壁。然而,对于我们大多数人来说,规模经济必须是考虑,特别是因为我们的任务需要它。在许多情况下,我们选择不要在我们机构的各个方面重新创建车轮:我们依靠其他机构和国家组织进行的研究,并订阅专业组织和认证机构所提供的和信托标准。事实上,大学本身创造了大学董事会等地区认可和组织,以分享资源并维持标准。如果不是外包,这些是伙伴关系。

那么问题:教育核心竞争力之间的线路在哪里,我们必须保持自己和我们可以委托他人的人?或者可能是一个更好的问题:我们如何确保当我们删除一部分运营时,我们可以感到有信心为我们的标准进行?

我们需要保持关闭的一些功能:核心竞争力,也是在某种程度上,提供了我们身份感的事物:

  • 研究(在一定程度上)
  • 独特的、小众的学术项目
  • 区域或地方独特性
  • 任何创造或维持与当地雇主或文化机构密切联系的事情。

其他碎片我们可以轻松放手,而无需担心我们已经拆除了程序:例如停车。我在一个机构工作,印刷办公室是学院最大的污水井 - 出版物去了那里。寻找私人供应商来处理我们的印刷实际上改善了我们履行我们使命的能力。

然而,我们的教育活动更加相关比核心职能不必要的活动。但在这里,也可以在不影响其使命的情况下扩展其工作。答案部分位于联盟,我们已经使用了几十年。这些团体加强了其机构成员的提议。例如,伟大的湖院校协会是由13个自由艺术学院组成的,并作为其使命“采取有助于加强和保护大学的行动”。这种伙伴关系可以在志同道合的机构中有效,而且也是没有对彼此构成威胁的威胁的合作伙伴之间有效,例如通过偷偷互相的前景。

例如,我的机构是两个联盟的成员,每个成员都旨在以成本效益的方式增强我们的产品,而不会影响我们对我们的学术标准和目标的控制。在第一个,联盟用于评估大学等效(CACE),我们与其他六个机构合作,所有的机构都与非大学组织提供的培训计划,许可证和认证进行审查,以确定它们是否相当于大学级学习。本财团成员承诺彼此分享这些审查的结果,共同努力建立共同标准,并在可行时共同进行审查。

尽管所有这些机构主要是为成人服务的机构,有着类似的灵活的学习和学位结业方法,但我们是在确定学生很少从一个机构转到另一个机构,而且我们很少竞争学生之后才签订了这个联盟协议。这里的教训是:我们可以分担成本和努力,而不必担心失去学生,事实上,共享标准和政策实际上加强了我们的项目。

我们的其他财团是新泽西州的先前学习评估网络,或NJ计划。为了应对越来越令人越来越令国家成人学习者的兴趣,我的机构向新泽西州的其他公共机构提供评估服务和行政。由于我们的机构向学生提供了先前的学习评估(PLA)以来,自200多年前的成员以来,我们将我们的功能扩展到缺乏此类计划的其他机构,而不是强迫每个人创建自己的基础设施来管理this process for what’s likely to be only a small percentage of students. Rather than our institution dictating how such a program should work, though, in NJ PLAN each of the participating members is part of a committee that shares information and discusses and determines policies. Additionally, each institution creates its own policies governing how they will use PLA. Thus no one is subordinate to anyone else, and the fact that we serve different though overlapping populations in the state (adult students, displaced workers, former students with some credits but no degree, veterans) further strengthens the arrangement: our PLA needs are similar, but in service to different goals.

在两个联盟中,最重要的是,每个成员都可以自我评估最终产品。所有成员都可以评估我们的联合产品,并确定自己在哪里以及如何适应我们的机构的计划。例如,在审查其他机构的标准,例如,我们提供了非大学生学习的审查的审查,我们提供了对我们自己的标准进行调整,并确定了每次审查的机构“适合”。该过程与微型会议或研讨会一样,其领域的领导者制作了演示,共享了最佳实践,回答了问题,并采取了想法以进一步考虑。

虽然这种方法在商界可能并不总是有效,而且与外包不同,但其效果仍然是节省成本,同时提高我们提供基本服务的效率和能力。它不仅仅是简单地卸载我们的工作,而是超越了对重新创造车轮的坚持。换句话说,中等就是美。


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读者评论

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莎莉凯尔温 2014/10/07在下午1:09

这绝对发现。我们需要外包外围,关键服务,以确保我们能够专注于机构的核心使命。

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    杰西卡·莫纳 2014/10/07下午5:12

    它比这更进一步。歌手试图说的是,这些外围功能对于为学生提供正确并保持在市场上的问题至关重要。这是一个重要的是,我们能够专注于我们的中央使命,但同样重要的是确保这些周边功能是最能级别的。外包是保证这一点的最佳方式。

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