发表在2021/05/19

简化流程为今天的现代学习者提供服务

没有学分的学生会像在亚马逊上一样购买课程。重要的是,机构要创造这种流线型和个性化的体验,以吸引和留住现代学习者。

随着PANDEMAX的数字觉醒引起的,许多机构正在实现他们的技术和系统过时了。这很难为今天的学习者人口统计学,为具有较为不同预期的学生建造的系统。今天的现代学习者正在寻找一种无缝体验,使他们能够尽快注册课程,因为他们可以在亚马逊上查看。具有较高的期望,对于工作人员在流程中有效也很重要,因此他们可以将他们的重点转移到更大的任务。在这次采访中,John Makevich讨论了CE界在加利福尼亚州面临的挑战,学生参与的重要性以及如何改进业务,为员工和学生提供无缝和自动体验。

下载老板18新利体育传播(EVO):面临加州社区学院的持续育儿的最重要挑战是什么?

John Makevich(JM):好吧,现在很容易答案是大流行,对吗?这么多的持续和劳动力开发课程机会在使用高科技设备或各种其他领域时需要面对面的互动,因此当我们必须限制并且有时完全消除这些机会时,这是挑战。所以,这是一个奇异的是我们拥有的最实质性挑战。

另一件事也是如此,随着大流行,劳动力市场已经翻转并折腾。现在,这些方案必须迅速适应非常迅速,更加不断变化的劳动力市场条件,这在全球范围内受到影响,而且在非常区域层面。每个地区似乎都有自己的奇怪怪癖在其劳动力市场发生了变化,而不是。

此外,我们的学生面临着日益加剧的不平等——不是每个人都能像以前一样获得受教育的机会。那么,我们如何找到这些学生,我们还能通过什么其他方式来支持他们?

Evo:在过去的十二个月里,存在持续存在的障碍。这一类别一直在雷达上的挑战是什么,但真的来到了表面?

JM:在我监督的其他方案中,我们在提供同一学生人口的大部分地区,我们开始注意到学生持久性的增加与大流行性相比。这进入了学生总数的阴影。很多学生因大流行而不想继续继续,但那些确实持续更长时间的人。And one of the hypotheses that we’re working on confirming is that, during the pandemic, we provided a lot of resources—loans, laptops, tablets, hotspots, things like that—assuming that many students would struggle to access the technology they need to perform well in their classes online. As it turns out, they always needed those tools—the pandemic really just put a light on it.

那么,有没有可能我们打开通往这些资源的大门是我们一直需要做的来增强我们的毅力?我们还没有研究这个问题,但这是我根据我们在这个过程中所学到的一些经验得出的结论。

evo:我们如何改变我们对学生参与和解决学生需求的方式,以便诚实地对我们过去一年进行的这些观察结果?

JM:我会给你我认为最简单和最快的答案:假设只是因为一个课程面对面,学生不需要重大访问技术来支持他们的学习,这是不合理的。我认为多年来一直很容易假设。

实际上,我们的整个生活都围绕着与科技的互动,即使是在实体教室里。所以,我认为最让人大开眼界的是保持每个人都在网上学习的假设,即使他们不是,即使他们参加所有面对面的课程,即使他们在家里可以无限制地使用科技。我想说的是,那些参加了所有面对面课程的学生,他们在家里很难访问电脑,与那些能够轻松访问正确技术的学生相比,将处于不利地位,不管这些技术是否为课程的必需部分。

evo:你遇到了什么挑战,为什么命运一个人作为解决它们的机制?

JM:最大的挑战之一,存在于公共高等教育是很多我们使用的技术和系统建造了很久以前,当它不重要或似乎不那么重要的是简化流程进入课程,让它自动的,光滑。

当时我们为您提供了课程的时间,我们已经准备好了,如果您注册课程,我们将在这里为您服务。我认为,由于这么多的原因,从大流行开始,缺乏存在的种族不公平,缺乏我们所服务的社区缺失和机会的所有种族不公平,这是错误的。所有这些事情都会导致我们更好地了解它是如何简化的重要性。

所以,这是一个巨大的触发因素,促使我们关注命运一号,并说,“我们需要找到更符合在线购物体验的东西,人们可以在任何设备上,在沙发上看电视。”当你使用传统的SIS系统时,这是很难做到的。没有办法简化访问。另一个问题是,越来越多的学生在使用移动设备。当他们做研究的时候,他们用手机或平板电脑。如果你进入一个在21世纪初处于鼎盛时期的系统,你不会得到最适合移动的体验。

一件事将命运甚至进一步设置为自动化过程的前景。我们花了数小时尝试制定对学生群体的手工策略,弄清楚我们想要与他们沟通的事情。事实上,命运一个拥有智能购物车的沟通,可以自动化,让我们认识到学生访问特定课程三次,也许我们应该联系它们并给予他们更多信息。能够将这些数据一起拉在一起,并自动化这些过程真正吸引我们。

埃沃:你认为未来的非信用学生寻求教育的方式和他们进行网上购物的方式有什么相似之处?

JM:这是一个艰难的。所以,我要将那个问题分成两部分:亚马逊样式的过程如何,与亚马逊的方式相比应该是如何。

在我看来,入职流程应该像任何复杂的流程一样精简网上购物机会是。当我去一个非常好的在线商家的网站时,我有很多方法可以调查我想要购买的东西 - 也许是许多照片,有时是你正在寻找的任何3D视图,只有我可以提取的额外信息。它真的很容易将它添加到我的购物车并购买它。学生需要能够探索然后很快就会决定注册。

大约50%的加州社区大学申请者从未注册过任何一门课程。这是悲惨的,对吧?很多有潜力的学生最后都没有上过课。有些人可能会注册获取。edu的电子邮件地址以获得折扣之类的,但这不能解释那么多,对吧?所以,我们有责任尽可能简化入学程序,同时要明白我们必须收集大量关于学生的数据。我们是一个公共机构,我们有义务报告我们为谁服务,以及我们如何为他们服务。

就学习经验而言,我不认为我们同样需要流线型,除了去除杂乱。如果存在不必要的步骤或障碍,像Canvas这样的系统便能够有效地将其最小化。其他学习管理系统要复杂得多。技术的存在是为了为学生扫清道路,让他们能够专注于学习。

我们对专业经验频谱的学生有很多机会,因此我们需要让每个人都可以轻松抵达。我们需要让一名围栏上的学生轻松,谁不知道他们将落下的方式。我们必须确保他们陷入教育。然后,我们有一个更加蠕动的空间,持续与他们合作。但是,第一印象意味着这么多。如果你没有权利,人们会放弃,无论是去其他地方还是更糟糕,只是不会追求他们的教育。

evo:你期望命运一个人在帮助他们的正确方向上发挥什么作用,同时提供对学院的性格和品牌发言的第一印象?

JM:一个人返回自动化过程。如果命运人意识到一名学生在系统的一部分播放并似乎真的对此感兴趣,我们需要系统才能聪明地与该学生联系并说“嘿,有这些机会”,或者有这些机会,“或者least to contact us and say, “Here’s a list of 20 people you might want to reach out to.”

我报名参加我的研究生项目的部分原因是有一个特殊的机构不断地联系我。我在网上查了一下,表达了兴趣,但他们没让我走。几乎到了烦恼的地步。他们确保我所有的问题都得到了回答。最终,我坚持了下来,报名参加了这个项目。我不知道如果不这样会不会发生。我可能会用我们都用的借口:“现在不是时候。”明年我可能会重新考虑这个问题。”但他们确实帮助确保了这一切现在发生。

如果命运人员可以将我们联系起来并希望自动化一些这些通信,它可以对学生感到难以理解的是,有人至少要注意他们的旅程。

evo:你有什么想加入这些早期的阶段,可以提供那些高端客户体验,为什么命运一个似乎是一个很好的工具来支持这种努力?

JM:我只是说我们真的很兴奋。我知道我们是第一位加利福尼亚州社区学院,将命运作为我们的费用的学习计划为解决方案。这种类型的伙伴关系是双赢的,因为现代校园是有兴趣改善产品,以适应我们所服务的学生市场。18luck新利线

我们依靠命运人员的技术和专业知识,让我们成为一个新的水平。

这次采访是为长度和清晰度编辑的。

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关键的外卖

  • 过时的系统与今天的优先级不同。工作人员需要一个无缝和高效的系统,可以简化学生注册过程,以避免丢失潜在的入学人员。
  • 拥有一个识别学生的浏览模式的系统,然后将促使员工与机会联系,不仅可以确保学生注册,而且有助于增加它。
  • 你很容易忘记你在和哪些学生交流,以及你在告诉他们什么。自动沟通不仅使这一过程无缝,而且还解放了员工的时间,让他们专注于手头的其他任务。