发表于2017/08/31.

员工满意度是学生参与的核心

下载老板18新利体育沟通|员工满意度是学生参与的核心
一个优秀的员工体验可以决定一个积极的或消极的学生体验,但这取决于高级员工,以确保所有的部分都到位,以支持他们的员工,促进这种环境,他们可以专注于学习者的成功。

今天的学生比以往任何时候都更敏感和支持。无论是19还是39,今天的学生就像客户一样表现得更多,并期望从他们的高校获得与亚马逊这样的公司收到的经验相匹配的大学的经验,其标志性是参与和缓解。不幸的是,在不提供伟大的员工经历,机构无法达到学生期望的服务水平。在这次采访中,Amy Levine分享了她对机构提供伟大员工经验所需的想法,并反映了该员工经验对学生参与的影响。

下载老板18新利体育传导(EVO):工作人员经历如何影响学生体验机构能够提供?

Amy Levine(AL):我喜欢遵循这个简单的逻辑模型。

如果工作人员很开心,然后学生很高兴

如果学生是快乐的,然后学生投诉的数量很低。

如果学生投诉人很低,然后校园领导开心!

我们的学生是感知的。它们是光明的,成熟的,极为动力。他们是高管和专业人士,他们接受了他们周围的音调,态度和环境。这种直觉对成人学生来说并不是独一无二的,但是那些也在工作和竞争优先事项的人那里加剧了(和照亮了?)。当我们的学生与员工互动时,他们有一定的期望必须满足。当然,他们希望他们的问题回答并解决了问题,但他们也期望公平,公平和专业的环境 - 与课堂相匹配的环境相同。这是员工满意度可以直接影响学生体验的地方。

让我们举个例子。一名学生在华盛顿特区走下去马萨诸塞州大道,她散发着乔治城大学的美丽,干净,迷人的建筑,继续研究队伍。(真的很华丽 - 你应该来看看!)。她认为,“呵呵,让我暂时进入,看看SCS是否提供医疗保健政策的任何在线课程。”

于是她走进来,在前台受到一位细心的专业人士的欢迎,这位专业人士会倾听学生的信息请求,提供一页呼机,并邀请学生与导师见面,以进一步了解该项目。学生离开后,读了一页纸,在回家的公交车上拿出手机,访问了乔治敦SCS移动网站,了解了医疗保健项目的具体细节。

现在让我们采取同样的例子,而不是以前的经验,学生进入建筑物,并由一名分心,加重和明显无聊的工作人员欢迎。即使工作人员为学生提供了同样的精确答案,我们的学生是看不见的!她会注意到这个例子的工作人员没有参与,似乎不满意,而不是代表学生需要成功的教育环境。

这只是一个很小的例子,用来说明员工的体验和满意度如何如此容易地塑造学生的体验。

把这个问题放在高等教育之外考虑,比如当你不得不去看牙医的时候——唉!你愿意去一个前台员工、卫生员和x光技师每天都喜欢去的牙科诊所吗?或者,你更愿意去一个卫生人员流动率高、前台工作人员脾气暴躁、x光技术员感觉不受重视的办公室?成年人对经验和环境有感知能力,在继续教育有许多选择和竞争对手的情况下,我们必须投资于我们的员工经验,以加强学生的经验。

埃沃:好的员工体验有哪些特点?

艾尔:一旦一个机构或办公室开始优先考虑工作人员的经验,领导人应期望建立一种经验:

  • 敏捷和灵活
  • 有创造力的文化
  • 有责任感的期望吗
  • 认识到成功
  • 庆祝胜利
  • 实践、价值观和使命
  • 是透明的增长机会
  • 响应时间快

工作人员都有不同的优先事项,因此您将在涉及到他们的经历时学会他们的个人价值观和优先事项。请记住,随着工作人员的生活变化,他们的优先事项也可能会调整。这些应该是正在进行的谈话,而不仅仅是年度签到。

与任何强有力的专业关系一样,积极的员工经验将从各方参加工作。在乔治城,我们有耶稣会价值观反映在乔治城精神从我们的课堂课程到员工招聘,这些都是指导方针。但它并没有就此停止——我们不能就这样我们必须居住它为我们的员工。

在校园周围的办公室里,我们见证了丰富的员工经验,这些办公室不断实践、讨论和实施由耶稣会价值观推动的变革。例如,“全人教育”是我们的价值观之一,所以让我们看看所有可用的教育机会——不仅是学费减免机会,还有其他可供教职人员使用的资源。你有读书俱乐部或给员工推荐的阅读清单吗?一个系列讲座吗?金融研讨会还是每月一次的午餐学习?你是否鼓励你的员工报名接收像这样的高等教育新闻摘要在高等教育内部,或者下载老板18新利体育?您是否通过电子邮件发送有趣的文章进行对话?

从初级员工到高层领导,所有级别的员工都希望被吸引、被倾听、获得资源、被挑战和被赞美。这些都是一些实践耶稣会价值观的方法,以加强员工的经验。同时,你还会发现,不同级别的工作人员可能永远不会对工作经验感到满意。你能为他们做的最多的就是倾听,支持和帮助他们找到一个可能更适合的职位。

Evo:资讯科技对改善员工体验有何影响?

艾尔:在IT方面的小额投资有可能改善员工的体验。例如,对IT解决方案的少量投资可以使简单(但耗时)任务的负担或时间最小化,从而使工作人员能够专注于对学生和程序有更大贡献的更大、更深思熟虑的项目。

首先,考虑在您的机构中已经可以免费使用的IT软件。谷歌产品不断改进和进步——也许有一个新的谷歌工具或插件可用来帮助简化任务。还有许多新的免费或低成本的应用程序,可以帮助你管理时间,跟踪待办事项清单,甚至可以提醒你冥想。Wunderlist和Todoist是一种工具,可以让任务保持直线,对责任进行优先排序,并让员工感到专注、高效和满意。Lifhack建议有17个其他应用程序来提供帮助,但我也建议在下次员工会议上征求你的团队和周围的人的建议。

Evo:在决定员工的某些经验是否需要改进或处理时,高层领导应该采取哪些第一步?

艾尔:确定这一点的第一步是问工作人员!访问他们的工作站。在开会之前说早上好。在由高层领导组成的有组织的工作小组中,很少会发现需要改进的地方(尽管,这有助于保持想法和对话向前发展!)相反,在办公室聚餐时更随意的谈话,或者询问同事最近的假期,可以突出员工的经验是否/何时需要改进。

一位高级领导人可以轻松促进与工作人员的这一目标。一种方法是改变会议位置。Instead of having a weekly 1:1 in your office (the leader’s office) with a pre-set agenda, go sit in the staff member’s work station, or take your 1:1 to the local coffee shop so you can really listen to staff, and they can feel comfortable to speak freely. Create a web-based shared document (a running Google Doc with shared access has worked great for my staff) where both the employee and the supervisor can add agenda items ahead of time. In order for this method to be successful, the senior leaders must continuously work to foster a trusting environment where all staff feel safe and comfortable sharing ideas that will enable them to succeed.

中层管理者在这方面也扮演着关键角色。高层领导可以向中层管理人员请教,因为他们对高层领导的战略和目标有很好的了解,同时也了解员工面临的实际工作和挑战。中层管理人员在这里有机会为高层领导提出改进和改进的建议,从而提高员工的满意度。作为高层领导,你不需要解决问题一切过夜,但你需要努力改进的东西,每天晚上。

打印友好,PDF和电子邮件

合并行政:提供60年课程的关键

转移现状以实现您的大学的长期成功和可行性。

在这里阅读

关键的外卖

  • 当涉及到反映专业精神和高水平的服务时,一个参与和支持的员工团队可以发挥不同的作用,这所学校在实践中引以为傲,这种影响是显而易见的,未来的学生和目前的学生。
  • 投资可以帮助休息负担,尽量减少致力于耗时和可重复的流程的资源,并允许员工专注于更大和更有影响力的工作。