发表在2020/11/02

实现学生的期望:新常态将会变成什么样?

大流行带来的转变为教师和管理人员提供了机会,以适应学生对更灵活和数字化环境的需求。

这一流行病不仅造成了向偏远环境的转移,而且造成了机构结构的内部转变。当学生的期望和学习模式发生变化时,风险就更高了。教员们需要弄清楚的是,什么会留下,什么会消失。在这次采访中,Lesley Nichols讨论了大流行导致的机构管理方面的变化、我们已有的和今后将继续采用的新规范,以及一个机构在大流行后的世界中如何与学习者保持接触。

下载老板18新利体育演变(演变):由于大流行而演变的机构管理规范有哪些?

莱斯利·尼科尔斯(LN):我想的最多的是我们的思维方式从实体校园向虚拟校园的转变以及这意味着什么。它对学生、教师、工作人员以及我们的机构运作都有着深远的影响。纵观高等教育,其结构非常相似。这都是基于住宿模式,你有这些非常严格的界限划分网络和校园。然后到了3月,所有人都放下手头的工作突然转向远程控制,我们该怎么做呢reomagine.我们每天是如何运作的?

这一重大转变是短期的,但其中许多方面将长期存在。在某些方面,重新思考我们的模型可能会带来积极的变化。我希望每个人都退后一步思考一下我们是如何为未来战略运作的。

evo:你认为转变是一个完全被大流行激励的东西,或者是更加加快已经进行的趋势吗?

LN:在过去的6个月里,我们经历了可能需要10年时间才能完成的事情。实际上,我很好奇,有多少能长期坚持下去,哪些机构会立即想要回到大流行前的工作方式。谁会说我们从这件事中学到了什么?

埃沃:学生体验的哪些方面由于这种与机构远程接触的转变而发生了根本性的变化?

LN:当然,学习经历。我担心我不知道或看到学生的各自环境?这也是K-12的担忧。他们不是在校园里。比员工和教师更喜欢,学生正在与家庭办公室建立起来。他们可能在一个家里,他们没有私人房间学习。他们可能会坐在餐桌上,或者在他们的沙发上与其他家庭成员一起。当他们试图参加课堂甚至与同龄人讨论时,他们会集中注意力多么努力?

这是我没有听到更多关于更高的ED的对话的一个方面,但在K-12中有更多,因为人们对他们孩子的发展和社会宣传如此关注。但它也有关大学生,无论是传统的论坛,成年学习者还是研究生。

Evo:甚至一旦疫苗到位,您希望持续偏离啮合环境的哪些方面?您是否期望我们在过去六个月内设计的环境的任何方面?

LN:学生服务的很多规范现在都是通过虚拟环境。这可能是聊天会话,缩放电话或电子邮件。但我完全希望学生希望至少需要这种虚拟体验的某些方面,因为它不再融合了。他们不必在校园里与顾问一起见面。他们只是点击了。

即使在大流行之后,那种即时性的即时性也会粘。我也很奇怪,看看我们在学生的自助服务方面所能做什么。这是否能够访问他们的成绩单或课程注册 - 他们可以在在线上在线完成的事情,而无需等待某人在工作时间内提供帮助。

埃沃:未来机构的特点是什么?它是如何与学习者互动的?

LN:我看到了很多分层和市场细分。环顾四周,大多数高校仍然保持着相对传统的办学模式。甚至是南新罕布什尔州的凤凰城,他们主要在网上,但他们仍然有实体校园。纵观整个行业,很少看到学校完全在网上教学。我指的不仅仅是课程,还有那些没有实体场所可去的服务和操作。

我们可以看到更多的学校选择一个人真正擅长的利基。我们可能有学校在他们运营的各个方面都在线上线,一些人更多地关注校园的历史教育和生活价值和学习的价值。大多数学校可能会在介于两者之间采用更多的混合模型。

The biggest thing that I see really is flexibility for students rather than sending them down a track that we’ve designated for them, giving them more opportunity to pick what’s right for their individual learning needs–whether that’s a full degree program, certificate, workshop, or micro-credential. This pandemic has highlighted the levels and variety of education we need, particularly with people losing their jobs and having to reskill so suddenly. They may have to change careers entirely. Going back to school for four years isn’t feasible for them, and we can offer them an option that’s going to help them get their career back off the ground as quickly as possible.

埃沃:在机构模式的拆分方面,你能走多远,以确保你能够利用你的优势而不被你的劣势所阻碍?

LN:特别是对于那些没有大型公立或私立大学那样庞大的基础设施的小型学校来说,显然有必要将某些服务外包出去。它可能会更倾向于合作,而不是简单地放弃一项服务。你会说,“我们可以和谁合作谁已经在这个领域有专业知识?”也许是私人合伙人。也许是另一个教育机构。

我可以预见到发生的一件事是开始考虑计划合并的机构。我们在哪里可以利用优势?我们可以携手填写这一整套服务和计划,以最好为学生提供服务吗?有很多机会可供学院使用愿意花时间向内看,看看他们的品牌,看看他们是谁,他们想要服务,以及他们如何前进。

看到其他类型的软件提供商将进入市场,这将是有趣的。在过去的六个月里,事情发生了如此迅速。那里可能有很多初创公司仍然是渗透的想法。但是在明年的最前沿发生了什么对我们的整个行业有益。

Evo:如何在这个更个性化的型号中建立或可以模仿数字接触?

LN:它必须是专注于学生的。在一天结束时,这些是我们的客户。他们为什么存在。我们必须避免对学生做出假设,而是真正讨论我们的学生如何工作,他们如何学习以及他们的期望是什么。

这对所有与学生打交道的人来说都是一个机会——无论是招生办公室、校友关系、教员还是工作人员。这是时候弄清楚你的受众是谁,你缺少什么,你如何使用数字工具来实现这个目标。

据我所知,过去6个月整个行业都在举办虚拟活动,尤其是招聘活动。你们过去经常派招生顾问到全国各地去招生;这都是虚拟的。但这些虚拟活动的用户粘性也很高,这是意料之外的,因为过去的情况总是相反的。

如果你有自己的东西,人们会觉得很投入,因为他们会花时间去那里旅游。现在出于需要,我们看到了相反的情况。所以,这是关于看看你可以使用什么工具,比如一个虚拟的校园,向人们展示你是关于什么的,即使那个人明年不会来学校。或者他们可能是一个从未来过校园但仍然想与社区联系的在线学生。我们如何使用工具向他们展示我们的一切?

埃沃:关于数字参与和数字体验将如何帮助塑造未来的制度模式,您有什么想补充的吗?

LN:现在,每个人都在重新思考他们如何花钱,以及如何花时间,尤其是在资源方面。COVID-19非常善于迫使人们专注于重要的事情,并找出如何把不重要的事情放在一边。我几乎认为这是一个项目管理的心态在我们真的看我们每天在制度上所做的:我们如何为我们的学生,招募他们,并留住他们,以及我们如何调动的资源我们必须尽可能有效。

作为机构基金的管理者,我们都尽量不花不必要的钱。大流行确实突出了我们的需求:我们真的需要为此旅行吗?还是我们可以在虚拟环境中做到这一点?许多创新由此产生,甚至与高等教育相关的会议和协会也愿意在虚拟环境中会面,这是非常互动性和负担得起的——在大多数情况下,是免费的。看到我们如何在短短六个月的时间内实现产业转型,让我对将一些战略变革长期坚持下去充满了希望。

为了篇幅和清晰度,本文对采访内容进行了编辑。

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关键的外卖

  • 大多数(如果不是全部的话)院校面临着内部转变,它们正转向一种基础设施,以一种在线或混合模式支持学生,这种模式将长期存在。
  • 从现在开始,学生们将期待支持——比如学生服务——是即时的,并且有一些数字方面的支持。
  • 这是各级教师和管理的机会,与学生联系 - 对保留率的影响可能是显着的。