发表于2017/09/01

技术真的能带来最终用户的工作满意度吗?

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当你的出发点是确保员工能够为他们的客户提供尽可能高水平的服务时,IT可以发挥关键作用,使机构中的每个人都朝着相同的方向前进,同时提高员工的满意度和学生的体验。

关于实现技术和服务策略的最终用户真的可以实现满足和满足吗?您提供的技术环境是否导致您的同事中的更大的工作满意度?这些声音像可以轻松衡量的简单问题,但我认为在查看最终用户工作满意度和技术路线图的执行时,还有其他因素需要考虑。

我首先建议,提高工作满意度的目标应从使所有最终用户能够为他们的客户提供优质服务开始。有时需要学习新技能,可能不会出现让用户最初的快乐,但如果新技能提高的结果的能力自信地回答客户的询问,这肯定会对改善工作满意度…更不用说支持机构的使命!

作为一个技术领导者,重要的是要完全理解最终用户的角度,并从事有意义的对话框来映射一个明智的实现计划,这些计划在任何地方都在无所作为和做一切(我从未发现过两者中的任何一个)极端是一个可行的策略)。

为了使您的技术平台的消费者获得最大的利益,我将概述几个重要的考虑事项。因为这是一篇简短的文章,所以它并不是一个详尽的列表,但列出的这些将有助于制定一个计划,以确保你的同事的工作满意度。

知道你的观众

当我想到技术的方式有助于就业享受和满足时,重要的是区分技术的各种选区或消费者。重要的是要使这种区别是因为他们的需求不同,所以我们需要清楚地了解他们的优先事项。这些群体的高级摘要是:

学生们:他们要求技术为您提供从任何设备的需求,任何地方和随时随地访问他们的数据。任何少于完整的系统可用性和访问都是不可接受的。

教师他们的技术需求主要集中在教学和建议内容上。推动翻转课堂和在线学习、协作工具和获取实时数据是至关重要的。

学术和行政支持人员:他们的客户是学生,教师和其他支持人员,所以他们需要现代工具,使他们能够及时回答问题,并在需要时提供准确的数据。

高级领导:每个人都是他们的客户,以上所有群组以某种方式向他们报告,因此他们需要确保系统准确,高效,课程正在满足预期,并支持其各自的团队有效地利用技术。

IT人员:是的,他们是考虑技术战略时的重要选区。以上所有的客户都是他们的客户,因此他们需要工具(和预算)来创建和部署工具,以帮助每个人获得所需的信息。他们还需要强大的沟通和支持,以确保他们能够在技术愿景下执行。

尽管观点不同,但我相信所有用户对访问数据都有一个共同的需求:安全、个性化、准确、实时、随时随地通过移动设备访问数据。作为IT专业人员,我们所做的大部分工作是帮助终端用户在我们的数据存储中找到他们问题的答案。我们的目标应该是以一种简单易懂的方式提供这些答案,这样我们就不需要终端用户在大海捞针。

你真的想回答什么问题?

这是那里更忽视的主题之一。我们作为IT专业人士需要退后一步,并在我们进入如何实施之前提出为什么和什么问题。这些问题必须框架,以帮助了解请求的机会和最终目标。了解请求如何适合组织任务至关重要。

这让我想起了一个项目,当我在Fairfield大学时,学术咨询团队概述了学生成功平台,学生院长正在寻找一个管理学生行为的平台。每个都有特定的需求,但他们愿意与之合作以确定要求的共性以及是否可以实施一个平台以满足这两个要求。最后,我们决定在一起,没有一个平台可以满足这两个需要,所以每个人都在自己的方向。我相信两个球队都做得很好,试图彼此容纳,但这一次是有意义的每个小组都有独立的平台。这是一项伟大的团队努力,最终得到了对最终结果满意的各方。

有人可能会认为,从IT的角度来看,这太疯狂了,因为我们应该整合平台——而不是增加更多——但我相信,我们提出了正确的问题,并给出了正确的答案。这就引出了我们要考虑的下一个问题……

关系问题

如果说在高等教育中有一个我学会欣赏的领域,那就是关系就是一切。我认为,除非你了解你的同事,花时间了解他们每天做什么来完成他们的工作,否则你甚至无法开始理解技术如何能带来最终用户的工作满意度。想到学校的同事们每天都在为他们的客户——无论是学生、教师还是员工——提供服务的承诺,我感到很谦卑。我从不觉得工作是一种负担或困难,当我花时间完全了解需要什么,我可以得到正确的问题的答案。斯蒂芬·柯维(Stephen Covey)建议在开始的时候要有个结尾,这是对的。我试着把这个习惯融入到我做的每一件事中。

我希望本文提供了一些见解,有助于改善您与同事的伙伴关系,以及在哪些方面需要重点努力。我知道,在有效的技术部署和工作满意度方面没有绝对的标准,但了解你的客户,帮助他们支持你的机构的使命,并为他们的客户服务,应该会让所有人都获得更大的工作满意度。

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