发表于2020/10/07

创造一个护理的精神:在Covid-19期间留住学生

大流行和在线移动它强迫更高的机构,也有积极的后果。在线学生支持已经升高,有效,有些学校计划将它们保持在危机后。

大流行已经从我们的生活中删除了正常的状态,并继续推动高等教育的变化。新的和返回学生的秋季入学人数将在大多数机构的担忧列表中获得疑虑。媒体施放了这些入学们的担忧,因为纯粹的货币 - 机构需要学生和收入仍然在财务上可行。虽然与较低入学相关的财务挑战是真实的,但在某些情况下,他们只代表了部分问题。无论大小或类型,学院和大学都有一个公民身份教育,领导力和专业追求的共同使命。当学生停止或辍学时,对他们生活的影响可能是普遍的和持久的。

我们断言,保留问题大约超过底线。在佐治亚州立大学,在全国各地的许多机构,保留努力代表了学生成功和福祉的关怀的象棋。格鲁吉亚州立学生人口是该国最多样化的人口之一。近60%的接收坑补助金,约35%是第一代学生,超过65%来自代表性的群体。这些学生群体通常面临更大的学习挑战,因为在Covid-19期间转向远程学习。Reduced income from the loss of on and off-campus employment, family health disparities associated with lower socioeconomic and minority status, crowded or less safe home environments, added care-giving responsibilities and limited access to technology have a cumulative effect on students’ anxiety and stress levels, and their opportunities to productively engage in learning activities.

高等教育的承诺是它将创造平等的机会。大学教育应该产生更广泛的职业机会。这一承诺往往不达到,因为股票空白其中Pell符合条件的低收入和少数民族学生毕业,总体上的学生身体低于学生体。但是,在格鲁吉亚国家成就差距被淘汰出局。在过去的六年中,非洲裔美国人,拉丁文和奴隶资格的学生平均地毕业于或以上总体学生机构的机构,使格鲁吉亚州唯一一个达到和维持这一目标的国家公共大学。值得注意的是,GSU在生产社会流动方面的最佳措施 - 这是一个措施,表明学校在低收入家庭与具有更强的金融背景中的毕业生的毕业生股权的股权。最近,美国新闻和世界报告在该指标上的国家纳入佐治亚州第八。

由于Covid,许多机构已经意识到需要提供在线支持为所有学生提供服务,所以他们可以继续在学术职业方面取得进展。传统上,关于在线访问服务和资源的谈话是远程教育管理员的涵义,而学生事务管理员则专注于向校园学生提供可靠的机会。凭借物理空间封闭,佐治亚州的学生成功和学生事务领导力迅速加快了使用在有限的基础上使用的现有平台和工具来补充人员活动。大流行消失了虚假的二分法,经常在网上和校内学生的支持需求之间绘制。佐治亚州发达于大流行前为学生提供服务的系统和能力使其能够在大流行期间继续为他们服务,尽管模态变化。

例如,格鲁吉亚州立大学以其积极的和数据驱动的学术咨询方法而闻名。在上一届学年,近90,000人的任命是为了回应顾问收到的学术警报,学生可以将学生能够走出适当的学术途径。这种主动干预级别如何继续在虚拟世界中?使用同一平台,顾问能够从人入住,与在线会话中,托管在2020年3月中旬和学期结束时与学生举办超过22,000次会议。同样,佐治亚州国家广泛使用数据和分析的主动干预措施,使大学能够开发额外的指标来监控接触到在线指令。联系未登录其课程的学生被联系,鼓励参加和提供计算机和热点以弥合任何数字鸿沟。在前所未有的情况下,班级考勤实际上增加了。由于这些努力,在术语结束时,超过98%的学生正在参加他们的课程,与2019年春季和秋季相比,学期的年级平均水平增加。

由于GSU一直在利用财务分析来主动奖励微观的学费,以便与未满足的财务需求进行学费,所以大学能够在资金可用后的一天提供超过2600万美元的关注。此外,该大学使用了知识库,并开发了一个在线流程进行了三层和回答财政援助和注册问题,与去年秋季期初的秋季初期出现优秀余额的学生下降7%。该大学的AI增强聊天BOT-曾经用于帮助克服夏季融化和注册问题 - 有助于收集有关其他学生需求的信息。例如,当大学需要了解有多少学生可能面临困难或甚至无家可归的时候,如果居留大厅关闭,超过2000名学生只需八秒就会回复,允许大学适应其来支持它们的流程。使用系统在远处支持学生,并继续积极干预帮助加强社区感,并在挑战和不确定的时间内给予学生一致。

佐治亚州州宣布的在线学生的许多最佳做法是服务所有学生的最佳实践。以前,我们仅以适度的方式提供了在线服务;今天他们正在规模提供。学生可以通过知识库获得答案,通过聊天机器人,可以提交一个问题的票证,设置在线预约或面对面迎接面对面。我们已经开始整合那种历史上被保留的支持,主要是为了在远处学习的学生。即使在大流行之后,我们也不会回到早期的做法,因为我们使用这些方法为学生提供服务。

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