发表在2017/07/26

当坏事发生在良好的大学上

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当公共关系灾难来袭时,学校领导人必须努力将损失降到最低,保护学生,让每个人都知道情况——否则,媒体报道的不足将导致入学人数减少。

对于我们大多数人来说,大学和大学校园都是我们整个国家的微观态度。随着普通人口内部的良好和不良行为和积极和分裂的互动共存。当一个或多个具有挑战性的事件发生在校园和大学政府面临的决定时,难度就会受到反应的决定。我想分享关于高等学校和大学如何选择回应这些事件的一些想法(因为它永远是一个选择)以及从困难的情况和服务员媒体报道中恢复什么机构。

有许多大学的例子,涉及校园的行为,吸引了显着的负面关注。Think Penn State, Baylor, Evergreen State, Oberlin, University of Missouri, etc. You don’t have to look far to find media coverage dealing with free speech issues (guest speakers invited, dis-invited, protested and shouted down), hazing on campus (fraternities and sometimes sororities and athletic teams gone wild), sexual assault (Title IX claims growing exponentially), child abuse (the failure to protect young students participating in athletic camps and other activities on college campuses) and student deaths due to risky drinking behaviors. And the media attention goes far beyond the academic press; national and regional media outlets cover these stories extensively and sometimes salaciously. If higher education is a public good, then we are under the microscope for the ways in which we do and don’t protect our students. The Trump presidency has heightened passion on all sides of the political continuum when it comes to expectations regarding the free and open exchange of ideas on campus and what constitutes acceptable behavior.

制度反应有几个原因。首先,显着的负面媒体关注可能对未来几年的应用数量产生重大影响。虽然申请人数不是制度金融健康方面唯一重要的公民,但大幅下降可能会产生负面影响,以达到入学和收入目标的制度能力。例如,巴尔的摩的至少一个机构在4月中旬发生的弗雷迪灰色死亡时,在4月1日之前发生了新的学生注册下降,刚刚在第1届候选人回复日期之前。

第二个原因,也是对国内社会至关重要的一个原因,是修复体制上的感情。当不好的事情发生在校园里,它可能会在教师、员工、学生和校友中产生两极分化的影响。大学通常会做出反应,承认受委屈的一方的情况,并旨在修补内部裂痕和受伤的感情。最后,当校园领导在寻找共同立场,使社区团结起来的作用变得无法维持时,他们可能最终会离职。这些领导人中的一些人可能通过他们的行为无意中加剧了紧张局势,而另一些人则只是成为顽固问题的受害者,这些问题似乎没有提供一条合理的和解之路。

所以,如果我们一致认为公共关系危机很重要,你如何保护你的机构,使这些问题不太可能出现,或者当它们发生时,你已经充分接种了自己的疫苗,这样你就可以成功地解决问题并继续前进?

过去几年,我们学到的一件事是,作为领导者,我们在处理诸如种族主义言论、欺辱和性侵犯等具体行为时,比处理导致人们做出这些行为的潜在条件要强得多。支持受害者和遵循学生行为过程比改善校园文化更直接和直接。

机构可能开始在任何校园事件周围塑造叙述的方式之一是他们在回应中的灵活性。大学是刻意的地方,我们喜欢在回答之前收集信息并反思。但是,社交媒体的即时性和有时爆炸性意味着需要不同的技能组。当事件发生时,总统和高级领导团队必须考虑如何回应,何时回应以及多少回应。如果有延迟 - 经常获得更多信息 - 可能似乎领导团队没有反应或漠不关心。当各种声音呼唤领导团队毫无准备或不愿意提供的特定类型的行动时,这尤其具有挑战性。领导者的困境是,如果你花了太多的回应,你挖了一个洞,难以恢复。活动家现在想要改变,这与我们愿意收集准确的信息和遵循机构政策的愿望。在最低领导者,应准备好发布解决所知道的陈述,即行为(可能是什么)是不可接受的,表达对受影响和重申社区标准的个人的支持。

另一个改善校园事件的策略是倾听学生、教师和校友的想法和感受。你需要知道他们的担忧并认真对待。没有一个大学校长或领导团队希望与校园氛围脱节,或者在出现问题时手足无措。思考一下你的社区在谈论什么以及他们的看法。当你知道发生了什么以及人们的普遍反应时,你就能更好地准备在情况升级时迅速做出反应。如果一个人不考虑情况,或者什么是最合适的机构和领导层的反应,那么从一个困难的事件中继续前进就会更具挑战性。

开放的沟通渠道很重要。人们应该有信心,他们的担忧会被听到并得到解决。它有助于明确获取信息的最佳途径,以及谁是处理特定类型事件的关键人物。分配职责可能是实施计划的有效方法。总统可能会利用他们的地位权力进行高层沟通,并让他们的副手与个人进行实地工作。当所有人都在同一条战线上时,这一战略就可以实现基础广泛的接触,并为危机后改善关系搭建桥梁。当危机出现时,倾听、反思、准备,然后沟通。有了一个可靠的计划,可以快速有效地听取各方的意见——即使你不能或不愿同意他们的任何/所有要求——一旦事件过去,你将处于一个更好的位置,以向前推进。

关于前进的最后一些想法。你想要更深入地理解这个问题。得到所有可能很快确定的事实,思考观点的范围和人们的感受。当然,你认为你需要迅速行动,但一点时间来获得更清楚的情况,将防止草率的声明或混淆事实,之后必须纠正。尽管做出反应——做某事——的压力很大,但你理性的反应希望能让你稍后到达一个更好的地方。在这个竞技场上,感情不是你的朋友。

确定要共享的信息数量。说出一切感觉像是透明,但有时少即是多。清楚地传达你所知道的和你的机构反应。人们关心的不是细节而是你打算怎么做。想想你的听众需要知道什么,想听你说什么,然后关注他们。

即使真相伤害,诚实也是唯一的政策。您将希望找到最佳方式来分享信息,但通常只是将其铺设在您的利益。人们的去响应是机构正在旋转信息,因此您越少您获得的信誉。

坏事会发生在好人和好的组织身上。在某个时候,我们会被要求帮助我们的大学克服负面的关注。以正直和同情心待人很重要。虽然我们不会尽善尽美,但我们希望尽一切努力在第一时间做出正确的反应。如果这是我们的基础,治愈会更快地站稳脚跟。

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