发表在2019/01/25

2019年及以后的社交:对二级市场营销人员的教训

下载老板18新利体育The evolution | Getting Social in 2019 and Beyond: Lessons for Postsecondary Marketers
作为一种低成本、高影响力的推广工具,社交媒体是任何现代营销战略不可或缺的一部分——然而,技术创新的速度意味着营销人员必须不断开发新的策略来吸引他们的目标市场。

社会媒体不再是一种好东西——它是任何组织整体营销策略中不可或缺的一部分。然而,社交媒体的变化速度给希望真正与学生互动的高等院校带来了挑战:它们应该利用哪些平台,如何利用?在这次采访中,Bhupesh Shah阐明了组织如何使用社会媒体作为营销工具,并提供了高等教育机构如何利用社会媒体来创建吸引人的企业内容的见解。

下载老板18新利体育演进(Evo):在此背景下,社交媒体作为一种营销工具的广泛价值在过去5年里是如何演变的?

Bhupesh沙(BS):社交媒体已经从一个不错的附加功能,以增强现有的营销努力和建立与客户的关系,成为营销组合的重要组成部分。品牌建设、参与、促销、客户服务和客户自助服务只是社交媒体发挥作用的部分领域。

Evo:在这段时间内,社会媒体的使用发生了怎样的变化?

BS:在Facebook这样的公共社交平台上,广告和相关数据收集会打断对话,但现在出现了一种远离这些平台的趋势。消息传递服务提供了更多的隐私或短暂性。我们知道Facebook正在失去北美的年轻用户群体,因为他们的父母和祖父母越来越喜欢这个平台。Twitter已经成为人们消费实时内容而不是创造实时内容的地方。它比Facebook更倾向于年轻人,但没有足够的数量吸引受高等教育的目标人群。Snapchat已经收到了一些负面报道,但它在18到24岁的人群中仍然存在。

如果高等教育机构想要吸引自己的目标市场,Instagram和WhatsApp(均为Facebook所有)是它们应该使用的平台。对于所有营销人员来说,研究微信和Viber,了解WhatsApp等平台的发展前景也是一种谨慎的做法。

Evo:社交媒体曾一度被视为一种低成本的机制,可以与广泛的受众进行大规模的快速沟通。今天真的是这样吗?

BS:这并没有改变。改变的是技术,它正在影响工具的质量和可用性:更便宜、更强大的无人机;速度更快的智能手机,电池续航时间更长,摄像头可以拍摄3D图像或360度视频;可自动上传到云端或社交媒体上的独立360度相机和单反相机;功能丰富的视频和照片应用程序。所有这些都使得内容创造者能够创造持续吸引用户的媒体。

埃沃:社会媒体给高等院校的营销人员带来了哪些重要的机会?

BS:在2019年问这个问题就像问呼吸的好处!

Evo:使用社会媒体作为营销工具的挑战是什么?

BS:时间永远是一个挑战。花费在社交媒体上的时间对大多数没有专门团队从事社交工作的组织来说是一种机会成本。

社交媒体的另一个挑战是,它需要花费更多的工作来保持与相关和吸引人的内容在网上的活跃状态。随着视频等视觉交流工具的发展,这变得更加困难。

Evo:当涉及到从社会媒体营销中获得最大收益时,高等教育营销者可以从他们在企业世界的同事那里获得哪些经验教训?

BS:为了从社交媒体营销中获得最大收益,你需要投入一些东西!社交媒体占了大约12%在未来五年内,这一比例预计将上升到20%。企业界已经开始在数字渠道上投入更多资金。

高等教育机构需要戒掉纸质书(我认为而且无线电仍然有价值,因为目标在哪里)。当我在企业界工作时,有句话是这样说的:“没有人会因为选择IBM而被解雇。”这意味着要遵循可靠的原则,也就是说,“不要创新,不要冒险,要保守。”这在90年代的公司(或IBM)行不通,现在的高等教育也行不通。

企业界并不害怕犯错误或表现出更有风度的一面。他们解除了社区管理者的束缚,而高等教育因为害怕冒犯利益相关者而收紧了套索。我发现许多高等教育市场营销者受到了决策者的限制,他们的指令是“保持事物的专业性”。大多数机构看起来和听起来都是一样的——死板、陈腐、守旧(双关语)。如果你的工作除了满足你的期望之外没有做什么,那么钱就是浪费了。

也就是说,塞内卡学院是个很好的例外,它使用了学生生活Instagram账号的巨大影响。他们利用流行文化、怀旧、标签规范和幽默,用正确的语气和声音将自己与人群区分开来。

企业界正在Twitter、Snapchat、Facebook以及越来越多的Instagram Stories上使用视频广告来吸引目标受众。作为一个行业,高等教育必须开始做更多的视频内容,减少静态的、吸引人的静态内嵌广告,这些广告通过快速滑动拇指就会被忽略。

为了篇幅和清晰度,本文经过了编辑。

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关键的外卖

  • 想要有效地与学生接触的高等教育机构必须将他们的资源从印刷转向数字。
  • 虽然建立一个强大的社交媒体存在可能是一个低成本的努力,学院和大学需要投入时间和精力在社交媒体外展。
  • 社交媒体平台上的受众希望与具有真实而非专业基调的组织打交道——这种转变对于高等教育机构来说很难掌握。