定义并执行针对非传统学生的营销策略

Inside Higher Ed和盖洛普(Gallup)最近的一项调查显示，大多数学院和大学的招生主任对他们的营销软件感到满意，但对他们所在机构的社交媒体策略不满意。对TKTK管理者的调查还显示，他们的机构显著增加了招收在线学生(从41%增加到54%)和24岁以上学生(从39%增加到52%)的努力。

很明显，无论快乐的管理员如何与他们的营销软件如何，他们仍然不满意他们的社交媒体营销努力能够产生的学生利益水平。

也许没有意识到这一点，我们可能会忽视技术和策略在成功的注册管理策略和实践中发挥的独特作用。不管我们要招谁，也不管我们怎么招，有一些基本原则适用于所有的学生。

我向我的商业伙伴乔迪·阿什布鲁克(Jodi ashbrook)询问了她对技术和策略的看法，因为这些技术和策略与招生、支持和留住新学生的过程有关。阿什布鲁克专门帮助营销和招生管理部门制定招生策略。

Susan Kryczka (SK):你认为招聘过程中最重要的部分是什么?

Jodi Ashbrook（JA）：一定的策略。正如我们所知，技术是由支持总体计划的工具组成的。有时我认为，我们期待技术来弥补我们在战略上的不足。如果我们拥有所有最新的工具，我们只能改进我们的策略，对吗?或者我们担心如果我们没有正确的工具，我们所有的策略都会失败。都是真的。

当我与招生管理、营销团队或招生办公室交谈时，我建议他们退后一步，看看自己的首要目标应该是什么:根据学生的需求，帮助触及和培养每个潜在的学生群体,不是机构的需要。出于必要，我们被预算和目标所驱使。我们的工具以有效的方式提供数据，但技术并没有具体地告诉我们如何根据学生的需求改进我们的推广工作。我们知道学习者真正需要什么吗?我们是否定义了我们希望作为一所机构而闻名的学生旅程类型?这就是战略的意义所在。

这似乎是常识，但有时我们必须回到基本面，并从那里开始构建。

SK:这些基本原理是什么?

是:你应该对你的目标学生有一个全面的了解，包括他或她的特殊需求和目标。教育成本是所有学生都关心的问题，无论他们的年龄、学位水平或教育体系如何。我经常看到一些机构没有花很多心思、时间或精力来确保他们通过对成本进行经济上负责任的对话来教育学生。

作为教育者，无论学生是否选择来我们学校，我们需要扮演的角色是教育者。我们需要为学生提供关于他们的财务选择的正确信息，无论是在网站上还是在与潜在学生进行初步的电话讨论时。关注在校学生和他们的父母的具体领域是校园安全、设施、校园社交生活、招生、注册和支持服务，以及学术。这些学生也越来越关注毕业后的实习和就业前景。立即解决这些问题，并听取潜在学生的建议。话虽如此，每个学生都是独特的，每个讨论都应该根据他们的情况和目标进行个性化。

SK:针对成年在线学生的策略有何不同?

是:虽然这两个群体之间的成本对话并没有太大的不同，但对于有工作、有家庭义务、正在考虑重返学校的成年学生来说，在选择学习和支持方面的灵活性是至关重要的。他们需要和在校学生一样的服务，但是他们需要他们在远处工作。你的学校是否能够提供一个简单的申请流程和快速的决定?通过电话或网上注册和建议是否方便和方便?一个潜在的在线学生在入学、咨询和注册过程中是否有一个可以与之讨论的人?这些学生所接受的服务是否与在校园里的服务相同?你必须诚实和现实地对待你的机构提供的支持服务，以及它们如何满足成年学生的需求。

SK：你如何开始建立一个良好的策略？

是:根据你希望学生在学校的经历，从头到尾列出一个“学生旅程”。从学生打电话或通过电子邮件获取信息的那一刻起，接触点是什么，每个支持服务单位准备如何回应该学生?从绘制学生旅程的每一步开始，一路到毕业，然后通过校友服务和就业安置办公室。我建议把学生的旅程分成几个部分，以避免让领导团队不知所措，陷入困境。在学生旅程映射过程中，一个建议的练习是问你的领导团队:“如果我是学生，在当前的过程、支持和基础设施下，我将如何评价我的经验?”一个有力的后续问题是:“如果我是学生，我会如何看待自己的经历?”

这种反思过程将帮助您的团队更深层次地理解您的学生，并确定您的机构是否有适当的结构来支持他们。从那里，你可以更好地根据你所知道的学生的需求来磨练你的信息，并通过顾问、网站、社交媒体、毕业生招聘会、报纸、雇主——无论你的学生从哪里获得他们的信息。当然，你应该调整方法，因为你看到什么是有效的，但一个坚实的支持系统可以帮助缓解道路上的颠簸。

SK:如果你没有立即将技术到位怎么办?

是:别担心。有学校没有使用简单的Excel电子表格的CRM并使其工作。正确的工具很棒，但没有他们不应该阻止你建立一种适用于你的机构需求的策略。

也就是说，当需要扩展战略及其执行时，研究技术是值得的。在某种程度上，技术在帮助你的员工专注于关键任务方面变得很重要，而不是重复性和自动化的任务。

这里重要的是，不要简单地购买一个系统，并期望它本身就是答案。如果没有正确的策略，许多人最终会把他们昂贵的CRM变成一个美化的Excel电子表格。

SK:最需要注意的地方是什么?

是:以下是五个重点领域:

1. 查看您当前的注册流程和基础设施，看看如何改善每个人，尤其是距离的学生。
2. 培养你的团队与每个学生进行有意义的前端对话的能力，以便在考虑他们决定返回学校时，你可以发展了解他们的问题和需求。
3. 评估你的机构的能力，以优先和进行成本对话，并教育学生，他们重返学校的支付选择。目前在这个过程中有哪些步骤在起作用，哪些地方有改进的机会?
4. 与学生互动的交流平台是什么?这个平台是如何运作的?它如何支持你创造理想的学生旅程的愿景?
5. 对于学术支持服务和可供选择，学生会怎么说?机会在哪里?

吸引学生的最好方法是专注于你在支持学生方面做得对的事情，找出差距，然后试着比其他人做得更好!