发表在2019/08/12

新年决心:如何让学生知道你在听

新年决心:如何让学生知道你在听
对于那些希望提供真正变革体验的大学来说,每年召集学生反馈可以带来好处。

在当今的高等教育中,关于如何界定我们的学生有很大的争议。他们是客户吗?机构应该以学生为中心还是以教师为导向?以学生为中心是否意味着给予学生任何他们想要的东西,比如更少的阅读作业?

一些人认为,我们的学生是顾客,我们应该以更好的方式为他们服务。其他人认为教师知道什么对学生最好。与此同时,学生的定义也在发生变化。越来越多的学生是工作的成年人,他们喜欢不同的经验,而不是所谓的传统学生直接高中毕业。

那么,谁是正确的呢?学生是顾客,学习者,还是两者兼而有之?谁的想法首先出现:学生还是机构?作为学术领导者,我们真的需要选择吗?

我们相信学生就是客户,但我们并不一定认同“客户永远是对的”的理念。以学生为中心并不意味着我们做学生想做的任何事。如果我们想要改善我们的机构并真正为学生服务,听取学生和教师的意见是至关重要的。以学生为中心,意味着给予学生发言权,同时听取教师的反馈,以推动持续改进的文化。

听起来像是一项艰巨的任务,不是吗?几乎不可能有时间去寻找和倾听学生,征求老师的反馈,弄清楚如何将这两者结合起来,还有然后实现他们的建议。

我们想提供一种实现这一目标的方法。我们的机构,美国教育学院(ACE),已经利用学生和教师的反馈来不断提高我们的课程和我们的机构。通过这样的努力,我们创造了一所以学生为中心、文化不断改进的学院。

我们通过一年一度的新年计划来实现这一点。他们开始审查学生的课程评估,确定我们可以快速改进的趋势和项目,然后向学生传达这些改进的承诺。同样的概念可以在一年中的任何时候以任何其他名义应用。

这些年来,这些决心已经在学校里形成了一个深入的过程,引发了许多改进项目。我们确定年度决心的过程始于对上学年所有学位水平和项目的所有学生课程评估的回顾。学生通过在线系统完成课程评估,我们可以使用调查工具。我们会分析学生的意见,并导出那些包含改进建议的意见。我们使用定性分析方法来分析和编码主题的评论。这种研究方法允许我们确定趋势和领域,我们可能需要作出改变或澄清的学生。

这些趋势促使我们列出了一系列可能的决心,这是我们最终与学生共同制定的新年决心的开始。例如,如果对更多协作工具的要求是数据中的一个趋势或主题,我们可以建议在在线课程中添加额外的会议和文档共享工具。一旦我们有了一份可能的解决方案清单,我们就会为高级学术领导(助理教务长、负责学术事务的副校长等)准备一份详尽的报告。要求这些领导人审查高级数据,并就确定的主题和提出的决议提供反馈。这有助于我们缩小建议的范围和解决方案。然后对所有部门和所有项目负责人重复反馈过程。

通过这些会议,我们列出了一些可能的解决方案,以及每个方案背后的原因和结果,供教师们考虑。教师的反馈是至关重要的,因为他们最接近课程内容和授课方式。因此,我们花时间为我们的教员记录报告,解释收集的数据,数据分析,结果和提出的决议。然后,我们邀请所有教师,不分级别,对提出的决议进行投票,对总体改进建议进行评分,并提供额外的反馈。然后对这些数据进行审查、分析,并将绝大多数我们的教员不支持的想法从解决方案列表中删除。我们通常会从列表中删除两三个想法。

你可以猜到,这个协作过程需要时间。我们有很多会议,我们花了大量的时间分析数据。然而,我们花的时间是值得的。在这个过程结束时,每个人都对我们计划在来年做出的改变充满信心,并围绕共同的目标团结在一起。

这一过程的透明度对所有有关各方都至关重要。我们相信向学生展示他们的声音是如何被听到的。我们想让他们知道他们的反馈很重要,所以我们公开地和他们交流新年计划。具体来说,我们会公布最终的决心清单,并录下演示,让学生们解释我们学到了什么,以及我们打算如何利用这些反馈来改善他们明年的经历。这是我们对他们的承诺——倾听他们的声音,并将其作为我们持续改进的文化的一部分。

最重要的是,我们会履行这些承诺。如果我们说我们要更新他们学习管理系统中阅读的访问方式,我们就会这么做。然后我们告诉他们已经完成了,并提醒他们为什么要这么做。这一过程导致学生在他们的调查评论中提到了我们的新年决心,甚至与授权人一起,除此之外提高了学生的整体满意度。学生和教师都把新年决心作为我们以学生为中心的文化的一个例子。此外,多年来,学生们看到了他们的声音被听到、被认可并被用来推动改进的证据,我们对学生课程评价的回复率大幅提高。2018年,88%的响应率。

一些最重要的进步来自于我们的新年决心。我们在课程中增加了技术,重新设计了我们的图书馆访问,使课程讨论更加开放,甚至增加了所需的工作人员和教师职位。我们从学生那里获得的反馈不仅改善了他们作为学生的经历,也改善了ACE作为一个机构的地位。我们相信这些基于数据的决定可以帮助振兴课程、项目,甚至是一个机构。

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