发表于2020/10/19

实现虚拟学生体验

尽管学校能够迅速转向远程环境,但许多学校仍在努力保持良好的学生体验,尤其是在线体验。

迁移到偏远环境已经撼动了许多机构的基础设施,但这并不一定是一件坏事。现在,教师领导有机会通过将重点转移到真正重要的学生身上,来从结构和文化上改革他们的大学。过去那种创造学生体验的方式将不再适用于这种新常态,学生的期望也发生了变化。在这次采访中,Carolyn Callaghan讨论了学校如何满足学生的需求,无缝的重要性,以及虚拟环境如何改变了学生的体验。

下载老板18新利体育演进(Evo):通过学校的虚拟渠道完全远程为学生提供服务,其中最重大的挑战是什么?

Carolyn Callaghan(CC):Covid-19显示了谁在做什么和他们正在做的事情。我们发现的是,资源和资源丰富严重重要。您受到了带宽选项的限制。如果您有基础设施扩大,您将无缝漂亮。但是,如果你从完全住宅到全部在线,那么许多人都很难。有些人做得很好,有些没有。但我们一直在处理过去六到十年的更多虚拟教育。

每个人都摔跤是学生体验。我们如何与大学和我们的教师联系的人?我们知道这是非常重要的。当我们看看福利和一些大型在线学校时,我们会看到他们成功的事情。他们有24小时的呼叫中心。他们伸出了,非常高触摸。他们确保学生有人在任何时候都可以连接,这是至关重要的。

我们还发现,我们的政策和程序不起作用。你不能说一刀切。许多管理人员都是基于学生的心态。所有部门的管理者都需要倾听、联系、理解在线学生的体验。

evo:您认为支持虚拟学生的经历是否必须使用机构的基础设施或其文化做更多更多?

CC:它必须携手共进。基础架构需要在那里。机构必须投资增长。你必须有意地了解哪些成长的样子。在那之上,你必须拥有与之相处的哲学立场和文化。如果我们提出了一个政策,它会对在线学生产生不利影响,那么您必须回溯并弄清楚如何基于学生重塑它。这可能对大学或管理难以耗时。

埃沃:当一切都必须在网上进行时,员工如何适应以提供高质量,高度个性化的学生体验给学习者?

CC:我们认为当我们回家远程工作时将会是一场斗争。我们很多人发现,我们可以非常无缝地做到这一点。我们仍然可以实现我们的目标和我们的学生。因此,他们仍在提供个性化的服务——确保学生得到他们需要的东西——然后倡导并与遍布虚拟校园的办公室合作,以确保无缝的服务正在发生。当每个人都在看最佳实践时,如果你回顾一下,你就会发现优势在哪里。成绩好的学校会对教师和学生进行学习评估。他们着眼于成功需要什么,并尽可能快地处理变化。

也就是说,有些学校无法在两周内对学生和教师进行充分的培训,以适应换班。许多人只关注于基础。一些学校甚至招募了更高级的教师来培训那些需要它的人,学生也是如此。一些机构通过让学生会参与其中而取得了成功。如果每个人都齐心协力,尽可能多地利用资源,我们就能共同前进。

埃沃:你如何定义无缝及其在机构中的重要性?

CC:如果你打破核心碎片,当缝隙打开时,事情会脱节。那些“煤层撕裂”是您可以轻松沿途失去学生的地方。这就是你知道进程的损坏。所以,在谈论汇集无缝体验时,它是关于听学生以及他们在过程中迷失的地方。

你必须考虑你的学习者,了解他们是谁。我们的许多学习者都是千禧一代的,所以他们希望有关的事情需求。他们想要一个即时回报他们应该得到那个答案。

我们需要始终把学习者侧写放在头脑的首位。当你去中心化时,学生们必须经历漫长的过程与所有办公室。它可以到达学生感到沮丧和退出的地方。学生可能会发现他们知道的Mega在线学校将为他们提供无缝体验是更好的替代品。注意你的学生并分析他们的期望。我们都试图弄清楚Covid后看起来像什么。我们越多,我们可以预测并利用我们对学生的了解,我们将更好地准备。

Evo:是否有一个真正的无缝数字学习者体验的其他方面,您想要突出显示?

CC:我真的相信高度接触是关键。学生们想要一个愿意倾听的人。我们都想要一个愿意倾听的人。我们想知道自己的重要性。

Evo:找到工具和服务,以及正确的基础设施增强,以确保无缝的负担不落在人工工作上,这有多重要?

CC:这一切都是关于工具 - 每天都有更多的工具。我七岁的工具现在正在使用,他在3月份使用的是完全不同的。老师有时间在夏天进行实验,看看有什么作用和没有什么。

大学和学院也是一样。正如我们所知,系统和平台可能经常变化。我们需要继续思考事物被打破的“接缝”,匹配工具或过渡到能够弥补这种情况的工具。我们不断添加工具,帮助我们从非常手动的高触摸到更自动化。

然后,请密切关注您的沟通计划。我们不断调查每个新工具,这些工具出来的每一个新工具来评估它是什么,适合我们的适合,以及我们的学生身体的适合。

Evo:关于如何提供真正无缝的数字学习者体验,您有什么想要补充的吗?

CC:我注意到的是,我的经历因为就业的变化而变得更加复杂,所以工具和流程都不同了。通过这种转变,我学会了快速深入了解受众、涉众和文化。从这个角度出发,建立它。永远不要忘记以学生为中心的思想——无论他们是数字学习者还是住校学习者。你对寄宿学生很了解。现在,我希望你们也能理解数字学习者。它需要倡导、处理关系以及与利益相关者的持续沟通。有时,利益相关者根本就没有暴露出来,也没有考虑那些不在他们面前的远程学生——找到一种方法让他们踏上学生之旅。

为了篇幅和清晰度,本文对采访内容进行了编辑。

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