发布于2020/10/14

在线之旅:继续指导!(第2部分)

今年3月，当学校面临不得不将学生和传统的校园运营转移到网上的前景时，每个人——教职员工和学生——都在艰难的情况下做出了最好的选择。然而，在春末夏初一直被问到的问题是，在获得更多时间和支持的情况下，校园如何更好地为即将到来的学年做准备?这篇文章是描述威斯康辛大学系统如何通过威斯康星大学扩展校区，回答了这个问题。的第一篇文章描述了如何支持教师和教师进行在线教学，在本文中，我们描述了如何支持直接支持学生在线学习的工作人员。更具体地说，使用“成功教练”模式，学校如何留住和重新定向那些每天为在线学生提供重要面对面支持和服务的工作人员?在网络环境中，如何重新定义角色以促进学生的成功?

华盛顿大学扩展校区的重点是提供优秀的在线学生学习体验，并通过成功指导为学生提供非凡的支持。我们在学生辅导方面的专业知识为我们提供了独特的机会，通过我们的网站与他人分享我们的知识保持训练资源。这一资源作为一个介绍性路线图，帮助目前没有担任建议/教练职位的现有人员担任新的角色，直接支持在线学生。这一资源提供了一个机会，让我们思考如何加强传统的行政角色，并将其转变为有利于学生和学校的虚拟职位。

成功教练是那些与学生一对一会面的人，致力于帮助他们驾驭他们的高等教育经历。他们通过与学生建立个人关系，并提供积极的、全面的支持来帮助他们走上正轨。教练的职责是提供指导和鼓励，分享相关资源，教授和培养解决问题的技能，并就如何克服学生在在线教育过程中可能面临的障碍提供有用的建议。教练必须积极主动、积极主动、深思熟虑、鼓励他人、足智多谋。因为没有两个学生是相同的，教练必须预测和适应学生的需求，并提供具体的支持计划。这种个性化的方法显著影响学生的成功、保留率和学位完成。

的四个主要领域的快速概述保持训练的网站。该网站旨在方便校园和个别校园支持人员学习如何为学生提供必要的在线学习支持的实用技巧。该网站提供了指南和工作表，通过提供基于最佳实践的想法和建议技术来帮助教练入门。校园教练还可以补充校园其他工作人员的工作。虽然下面的列表简要地介绍了教练的工作，但我们希望它也有助于想象这个角色如何增强在线学生体验，并支持校园留存。

学术内容支持

在学生的在线体验中，他们在学习上需要额外的帮助。在这里，教练通过介绍可用的资源，并向学生提供如何访问和利用校园内的在线学术支持资源的信息，发挥着宝贵的作用。预先揭开所有可用的学生资源的神秘面纱可以最大限度地减少焦虑，并增加学生的易用性。教练应该熟悉的资源包括:

校园辅导服务——全都有!
学生项目的教师和教师——教练可以更好地了解学生在课程中可能遇到的常见陷阱，并建议学生如何避免这些陷阱
可用的学习小组-他们关注的主题以及学生如何与他们联系
图书管理员——学生如何与在线图书馆服务(包括系统)交互
该项目的学术顾问

学生成功策略

学生需要技巧和工具来帮助自己在学习中取得成功。对于那些正在过渡到在线学习环境的学生来说，在一个不那么结构化的环境中需要额外的帮助是特别常见的。此外，和传统学生一样，在线学生也经常面临拖延症、自我效能、学习技巧、时间管理、应试技巧和目标设定等问题。

教练应该具备指导如何以周到、系统化的方式进行学术工作的技能。学校可以在这些方面为学生提供培训——将教练与学术和非学术支持部门联系起来。校园可能无法在网上提供学生所需的一切。没关系!其他大学和企业提供的免费在线工具可能会让学生受益。这些工具的一些例子是:

时间管理工作坊西蒙弗雷泽大学
如何成为成功的远程学习者科罗拉多大学丹佛分校
学习技能评估威斯康星大学帕克赛德分校

探索外面的世界，不要害怕跳出固有的思维模式!有些真的很棒TED演讲是适用的;比如这幅劳拉·凡德卡姆的作品，“如何控制你的空闲时间”特别相关。

系统和流程支持

在线学生需要帮助浏览和学习在线系统和校园流程，例如:如何在LMS(学习管理系统)中查找成绩，如何进入课程候补名单，如何退出等等。教练帮助学生导航系统，定位政策，并了解校园内的流程。因此，教练将需要了解学生将与之交互的所有基于校园的系统，这意味着教练将需要访问(或访客访问)所有这些系统。

自COVID-19开始以来，我们看到的上升的话题有:

如何浏览LMS(分数、导师联系信息等)
如何“工作”学生信息系统:
- 删除/添加类
- 加入候补名单
- 签订付款计划
如何定位和理解与以下方面相关的策略和流程:
- 远程获取资源(图书馆、咨询、辅导)
- 上诉评分
- 成绩政策不完善
- 迟来的或追溯的提款策略和流程
- 要求额外的经济援助

教练对这些话题的引导越熟悉，就越能熟练地帮助学生建立自信，有效地驾驭系统和流程。

校园资源推荐

对学生进行辅导的一个重要方面是了解学生实际上可以获得哪些校园资源。通常情况下，学生们不知道他们需要什么资源，直到他们陷入困境，而在线学生很难找到他们需要的东西。因此，对于教练来说，与每个校园的学术和非学术部门建立联系，了解每个校园资源如何虚拟地帮助学生，并了解它们的可用性是很重要的。下面是一些对学生来说很重要的院系:

无障碍资源中心
职业服务
金融援助
食品分发处
健康/娱乐中心
LGTBQ +中心
精神健康服务
多元文化学生中心
学生组织
学生技术支持
退伍军人服务

虽然有必要迅速转向在线学习形式，但保持训练而且上网之旅网站的发展有意地向我们的校园合作伙伴提出挑战，让他们重新想象如何在网上提供主要面对面提供的传统资源和支持服务。这两个UW扩展校园网站鼓励校园创造性地思考工作人员如何做更多的工作来支持学生的在线学习。我们知道，对于所有校园领导来说，这是一个充满压力的时刻，尤其是那些负责留住学生并为学生提供服务的人。我们提供这些网站，以及我们在其应用中的经验教训，因为校园为学生的在线学习建立了自己的资源和支持。我们自由地在这些网站上分享材料，因为我们真的都在一起!