学生想要什么:来自全球教育市场的教训

就像我们中的许多人现在开始在线购物或度假计划一样，学生们也在采取数字优先的方法来研究和选择最佳学习路径。然而，他们的最终目的地不再局限于实体校园或连续的学位课程，也不再局限于传统的学院或大学。

在超过百万的学生中使用CourseCompare为了适应每年不断变化的高等教育格局，今天许多人发现自己把各种学习经历拼凑在一起。他们可能会参加兼职技能培训来获得一份工作数据分析证书参加黑客马拉松，注册一个在线课程编码训练营或者在WhatsApp或Slack上阅读同事提供的学习笔记。他们可以通过LinkedIn Learning、谷歌、Udemy或其他传统教育机构的新兴竞争对手获得证书，有时还可以获得多年的文凭和学位。

当然，其他因素也导致了一个新的、更有活力的学生旅程。在线学习预计到2024年将增长10.5%并极大地扩大了学生的选择范围。随着学生债务的上升，以及快速变化的劳动力市场(技术技能的半衰期可能只有两到五年)，学生们也更加关注他们的学费所带来的价值，以及实现理想结果的理想方式。

简单地说，学生们有了选择——比以往任何时候都更多的选择，跨越更多的媒介。然而，许多传统的学院和大学继续采取一刀切的方式来决定他们提供什么、什么时候提供，以及他们如何招生和与学生交流。

学会将学生之旅视为一种客户体验

今年早些时候，一项市场研究发现77%的Z世代消费者相信对企业来说，定制他们与受众的互动是很重要的。几乎同样多的人(76%)表示，他们愿意自己动手解决问题，并为他们的联系方式设定偏好。

相比之下，在一般的教育机构中，Z世代和千禧一代的学生在何时开始学习、必须在哪里学习、完成高等教育需要多长时间或他们可用的学习工具和方法方面几乎没有个性化。

从客户体验(CX)的角度来看待学生体验的想法并不新鲜。作为竞争的入学在线大学然而，也许是时候在教育体验的设计方式上增加另一层了。

成功的公司已经意识到，只有当员工也有良好的体验时，才可能有良好的客户体验。他们需要对自己的独特贡献感到认可，并被赋予做得更好的权力。这让他们更投入，更有动力为客户服务。这就是为什么许多组织都试图解决CX问题，并通过员工体验(EX)策略来阻止“大辞职”。

同样，学生也需要在学校的工作中发挥出最好的自我。这并不意味着将他们视为员工，而是将他们视为重要的利益相关者，在如何展开他们的教育经历方面应该有更大的灵活性和选择。认真听取这些利益相关者意见的院校，将获得丰富的新见解，以改善学生的学习体验。

更个性化的教育体验的关键支柱

数字优先思维只是更好的教育体验的开始。最成功的机构还会战略性地利用数据，为他们做出的决策提供依据，并为学生提供选择。

courseccompare合作的一个编码训练营让我们得以一窥这种数据驱动策略的实际应用:就像航空公司在航班起飞前管理客运量一样，它监控人们对其it和商业项目的兴趣，并根据需求趋势提供新的项目。

还有一些餐厅采取了类似的策略，当菜品不能引起食客的胃口时，就会将它们从菜单上删除。更少、更好的课程对学生来说可能更有意义(对于那些与劳动力市场需求脱节的、长期表现不佳的课程苦苦挣扎的学院和大学来说，这也更有效)，同样，与特定工作结果挂钩的短期课程、微型证书和基于能力的教育也可能更有效。

在线大学还利用了实现远程或混合工作的工具。看看弗雷德里克顿大学该校不仅提供在线课程，而且师资力量分散，允许来自世界各地的教授加入，并允许课程按照学生的时间表工作。

就像聪明的企业衡量客户的终身价值(或留住最佳员工的价值)一样，教育领导者应该关注一些机构与学生建立终身关系的方式。真正以学生为导向的教育体验提供终身发展机会，可能是通过订阅访问门户网站或社交媒体上的封闭校友渠道。例如，边境以南的一些大学甚至开始为学生与行业导师配对——在线工具可以大规模促进这一努力。

应用CX设计背后的思想可能会让教育领导者感到畏惧，这是可以理解的。单独的术语和术语用户体验设计到数字营销、数据分析、客户关系管理(crm)和潜在客户培养——似乎势不可挡。这就是为什么最好为学生着想。

不，不是学生集体．想想看一个学生。想想千禧一代或Z世代的学生，他们渴望更个性化的体验，在快速变化的数字经济背景下，能够更灵活地严格而有条不紊地追求想法和见解。现有的技术和数据可以大规模地提供这种一对一的关系。这是如今许多在线教育提供商正在迅速掌握的技能。其他机构效仿还为时不晚。