礼宾服务和短期课程:IELPs如何满足现代学生的需求

随着科技的发展，英语教学对于国际学生来说成为了一种既便宜又简单的选择，美国传统的英语强化语言课程(IELP)的入学率正在下降。然而，正如马丁·米勒所指出的，IELPs为学生提供的远不止语法。在这次采访中，米勒讨论了IELPs面临的挑战，并介绍了美国教育学院与美国大学校园合作开发国际语言教学新模式的创新方式。

下载老板18新利体育The EvoLLLution (Evo):近年来，全球IELP市场如何发展?

马丁·米勒(MM):在过去两年中，对传统学院和大学强化英语语言课程的需求已经大大减少。这有几个原因——不断变化的全球市场和国际政治挑战，但最重要的是，这是因为英语教学在全球范围内有了很大的提高。它不再只在英语国家提供，也不再只面向大学生。

因此，我们不得不转移我们的关注点。过去，当我们面临入学人数下降的问题时，我们采取了开拓新的地理市场的方法——例如，当20世纪90年代末亚洲金融危机袭来时，我们开始从波斯湾地区招收更多的学生;但考虑到语言编程在国际市场上的扩散，这种方法不再可行。今天，我们正在通过开发新的语言编程来解决入学率下降的问题，这些语言编程不仅满足学生学习英语的需求。

这些新课程借鉴了国际英语教学的文化方面，为学生适应美国的学术环境做好准备。这些项目，我们称之为“短期项目”，重点是通过提供他们将在本国使用这些技能的文化和学术背景来加强学生在本国学习的英语语言技能。虽然传统的强化语言课程模式将不太可行，但这些短期课程将在未来几年继续增长。

Evo:你提到美国IELP提供商面临的挑战之一是国外英语教育有了巨大的进步。您和您的同事还面临着哪些挑战?

MM:现任联邦政府已经实施了新的程序和政策，这可能会使国际游客在美国参加强化英语语言课程更加困难。在过去，人们可以去领事馆或大使馆申请语言教学签证，没有太多问题。现在，除非你获得了与美国大学正式录取相关的语言课程的录取资格，否则你获得签证的机会就会降低。联邦政府的政策确实对语言项目签证有严重影响。与此同时，其他英语国家，特别是澳大利亚、加拿大和联合王国，正在进行非常有力的招聘工作。事实上，最近的证据表明，加拿大和英国在过去一年中都增加了英语培训的注册人数。

Evo:你提到许多语言课程正在修改他们的编程方法。在美国，IELPs如何才能更加以学生为中心?

MM:传统上，ielp并不听取学生的意见。我们已经告诉他们了。”这就是你需要的，而不是问:“你需要什么，我们能提供吗?

这些问题不仅与学生有关。学生的中介、大学和家长也是这个等式的重要组成部分。

在坦普尔大学和其他大学，我们发现语言课程的新市场越来越多地由高中生和大学生组成，他们认识到，来美国进行三到四周的体验将有助于他们为未来的长期居留做准备。同样，我们对这些学生的目标不一定是教他们英语，而是让他们了解美国学术环境中的生活。

这些项目不仅仅针对大学生。坦普尔参加了一个名为教育学院该项目将高中生带到美国进行为期三到四周的项目。这些课程平衡了英语语言课程(指学术目的的英语)和“特殊兴趣”课程，这些课程通过提供基于更广泛的背景或概念的编程，为学生在美国大学的经历做准备。

例如，在我们在坦普尔大学提供美国教育学院项目的第一年，我们就把我们的特殊兴趣集中在艺术方面。并非所有的学生都是艺术专业的学生，但他们发现，将他们的英语语言学习与视觉艺术相结合，使他们更容易理解并提高他们的英语技能。去年，焦点是费城的文化和历史，这再次提供了一个接触点。学生理解主题，这比传统的阅读/写作/语法课程更容易让他们吸收英语。

美国教育学院三年前在科罗拉多大学和雪城大学成立，现在美国有11所学校提供美国教育学院项目。这些课程吸引了国际学生和家长，因为它们相对便宜，在大学校园里开设，并经过美国政府的审查。

基于这种模式，我们与我们的国际合作伙伴合作，根据他们对学生的要求，创建了类似的课程。例如，韩国首尔的XYZ大学每学期都有20名学生想要出国留学。他们希望是在大学里;他们希望他们的学生掌握一点英语，但他们也希望他们的学生在更广阔的背景下学习。对于XYZ大学，我们创建了一个名为“美国文化在坦普尔”的项目，正如名字听起来一样，它专注于提高英语语言技能，同时让学生接触美国文化和历史。

我们发现，英美学院模式不仅在天普大学很成功，在其他大学也很成功。这些短期文化密集型课程的入学人数抵消了传统语言课程的空缺。

相比之下，全国各地的一些学校并没有接受特殊课程的概念。他们试图保持传统的语言课程模式，在我看来，根据坊间证据和与同事的交谈，他们的入学人数正在继续下降。

Evo:让这些学生在高中毕业后申请坦普尔大学的学位课程，学生的经历有多重要?

MM:当然，这就是目的。我们希望这些学生在高中的三周时间里能在坦普尔大学有一个很好的经历，这样他们就可以升入大学，但我不能肯定地说情况就是这样。

我们开始为大二和大三学生提供这些课程才两年，我不知道是否有人已经转变了。我确实知道有学生给我们的语言课程发了后续邮件，说:“是的，我现在正在考虑在美国学习，是的，坦普尔大学是我的选择之一。”不过，考虑到这个项目的新颖性，我还不能肯定地说它已经发生了。

Evo:在招生方面，IEP项目不仅需要考虑学生的期望，还需要考虑学术顾问、中介和家长的期望。坦普尔需要向其他观众传达哪些方面，以确保他们对体验感到满意，从而让他们愿意把自己的孩子作为大学生送回去?

MM:我很高兴地说，我从学生和家长那里听到的都是积极的。我们收到的反馈是这样的，“我女儿在那里的四周里长得很快，”或者“我儿子离家时很安静;现在，他很自信，他为自己说话。”当然，我不认为邓波儿一家就能获得这些成长经验;国际旅行使这成为可能。但我想说的是，通过给这些高中生一段大学经历，坦普尔大学让他们能够以一种他们以前可能不知道的方式意识到什么是可能的。

这种反馈在美国教育学院的所有11个校区都是一致的。我们有一个学生因为生病不得不回家，但即使在这种情况下，她的父母也很高兴，因为从她生病的那一刻起，我们一直陪伴着她，直到她的父母来接她回家。

这是一个成功的学生经历中极其重要的一部分:大学是真正为学生而存在的。

与传统的国际语言学院学生相比，这一新的语言课程群体需要更多的时间、关注和关心，课程需要对此做出回应。我以前听人说过的一个可能适用的说法是“礼宾服务”。语言课程并不总是提供礼宾式的服务，大多数学术机构也是如此，但事实是，参加这些短期准备式英语语言课程的学生都是高中生，不能指望他们像高年级学生那样自食其力。

从礼宾体验的角度来思考，是一种意识到这些学生需要和应该得到多少照顾的方式。

Evo:行政后端对于提供现代IELP学习者所寻求的礼宾体验有多重要?

MM:这就是传统语言程序管理员必须改变思维方式的地方。我做了将近20年的语言项目主任，我的主要关注点一直是:“课程好吗?”教室足够吗?学生能在课间的十分钟内从一节课赶到另一节课吗?”它总是关于课堂环境中的学生。

如今，项目管理人员不得不担心学生将被安置在哪里。我们必须考虑如何接送学生往返机场。你必须考虑你为学生提供什么样的服务，因为他们回家后会直接将自己的经历与别人的进行比较。如果有人说，“我在教室里玩得很开心，但他们从来没有去机场接我”，而另一个人说，“我在教室里玩得很开心，他们在机场接我”，未来的学生会考虑哪一个?管理人员现在必须以一种以前没有的方式为学生提供帮助。

学生服务的概念在语言课程中是相对较新的。在坦普尔大学，我们有几名学生服务团队的成员，他们全天候为学生服务。如果有人需要一个肩膀来依靠，学生服务中心就在那里。我不认为过去是这样的。

Evo:关于礼宾体验如何在这个竞争激烈的领域发挥差异化作用，你还有什么想补充的吗?

MM:我不认为我们在坦普尔所做的与业内其他公司有什么不同。我认为我们只是在紧跟市场趋势。我们与业内其他公司的不同之处在于——再说一次，我们不是唯一这样做的公司——只是倾听学生的声音，认识到每个人都有自己的生活、背景和经历，你必须能够驾驭。这有区别吗?是的。

最近，我们有一个学生来到坦普尔大学，在他到达费城的第二天就发现自己长了脑瘤。从那个学生得到消息的那一刻起，我们就和他在一起——我们实际上开车送他去医院做手术。我们每天24小时都和他在一起，直到他的fiancée来了，因为必须有人在他身边，如果不能是家人，也必须是我们。事实上，他在手术后呆了几个月，并选择在他康复后继续他的天普经历，所以我认为我们当时做了一些正确的事情。

这就是我喜欢讲的故事:当学生们遇到紧急情况时，我们在学生群体周围有足够的支持系统——无论是语言课程还是常规录取的学生群体——这样学生们就能自信地知道，无论发生什么，我们都会在那里支持他们。这对让学生和他们的父母感到舒服有很大帮助，如果学生感到舒服，他们就会有更积极的学习体验。

为了篇幅和清晰度，本文经过了编辑。