通过个性化提高学生保留率

也许你和我一样，在网上订购时遇到问题，尤其是复杂的问题，因为纯粹的恐惧或仅仅是不安而推迟打电话给服务中心寻求帮助?由于人与人之间缺乏面对面的交流，打这样的电话可能会很困难——甚至比在车流中开车和在客户服务台前排队还要困难。虽然面对面交流所涉及的时间和费用(汽油、下班时间)可能是一个障碍，但在复杂情况下缺乏人际互动可能是一个更大的障碍。

这些挑战类似于人们在寻求高等教育时面临的一些障碍，特别是当他们面临社会经济挑战、家庭或工作(或三者兼而有之)时。使在线教育成为这些人的理想选择的因素——异步性和随时电子访问的灵活性——可以与教育中人的因素的损失相媲美，而人的因素可以帮助这些人成功。大学可以也应该创建新的混合模式，在保留在线学习灵活性的同时，引入强大的人际参与。在博伊西州立大学，我们启动了两个项目社区影响计划而且野马间隔年，以满足人际联系和上网方便的需求。

所有的大学都必须学会如何在线教学更好的在大流行期间更加强烈，但我们也在大规模远程学习运动中发现了我们对人类存在的渴望的力量。当从幼儿园到研究生院的教育机构走向远程时，我们从学生和老师那里听到了一个响亮的信息:他们想回到教室里。这种呼吁不仅仅来自艺术家或工程师，以及使用太空工具(如实验室或工作室设备)的学生。各个学术领域的学生——甚至是那些在网上上课的学生——都想和他们的老师和同学一起学习，直接与人接触。尽管紧急远程学习和高质量的在线课程肯定是不等同的，但即使是在在线教育方面拥有真正专业知识和经验的机构，也看到了对人情感的渴望。就像我的一个学生对我说的那样，“我愿意放弃几乎所有的东西来获得面对面的体验。”

在大流行期间进行的研究中，洪和瓦蒂认为，“未来的挑战是如何通过在教育中实现技术使用和人文之间的平衡，使[数字]教育……更加‘人性化’和‘具体化’”(36)。在他们看来，教育不是简单地向学生灌输信息，而是教育的关系学生与教师之间:“在教育中，人际关系应被视为学习的关键内容”(40)。

在我们创造这种人情味的元素的同时，我们必须确保我们保持教育可访问的也对一些学生来说，在线学习使上学成为可能。成千上万的人通过利用网络技术成功地改变了他们的生活。事实证明，这种灵活性对那些面临传统教育障碍(包括经济、个人或文化障碍)的人特别有益。

作为亚利桑那州立大学的院长，我与我的同事Bryan Brayboy(社会进步副校长，印度教育中心主任)，Debbie Chadwick(印度教育中心)，Cathy Kerrey(新跨学科艺术与科学学院)和我们当地的吉拉河印度社区合作，开发了一个混合模式的学位在社区本身。我们为每门课程都创建了一个面对面的部分——在学期开始和结束时面对面——并提供了一个中心社区位置，学生可以在那里每周五天与学术支持人员见面。我们在这个项目中取得了令人难以置信的成功率，超过一半的学生在完成学士学位后继续攻读硕士学位。

在博伊西州立大学，我们已经启动了一个类似的项目，以接触农村社区(我们有一套农村倡议专注于支持这些学生)。尽管农村学生在标准化测试中表现更好，高中毕业率几乎与繁荣的郊区学校一样高，但只有19%的学生完成了大学学业(而郊区学生的这一比例为67%)。

我们的社区影响计划(CIP)服务于父母、退伍军人、军人配偶、创造更好生活的成年人、大学完成者(全国最大的人口之一)等等。这个项目的结构反映了我和亚利桑那州立大学的同事们建立的结构。学生们在课堂上体验面对面的部分，因此他们有机会了解他们的教师，握手并直视他们的眼睛。他们有专业的支持，以确保学生的成功，以及他们可以与那些伸出手来创造面对面体验的人联系的方式。对于许多第一代或社会经济上处于不利地位的学生来说，直接的指导和人力支持可以帮助他们跨越这一障碍。

在试点年份，CIP的保留率为94%(即使有COVID的影响，这对学生来说是一个可以预见的复杂因素)。我们希望来年的招生人数能翻一番。更令人震惊的是，在来自农村地区的财政援助申请下降了近20%的时期，我们看到全国农村地区和我们州大部分地区的大学入学率很低，在我们提供CIP项目的社区，我们看到入学率增加了17.5%-25%超出了程序的范围．换句话说，在我们建立这些人类参与的CIP前哨的地方，我们减少了存在于大多数农村地区的高等教育沙漠，并鼓励在项目内外上大学。

我们从学生那里得到了非常积极的反馈，他们重视面对面的互动和灵活性。“(这门课)太棒了……我在(教授)那里两天学到的东西，比我在雇主的管理课程上六年学到的还要多。”另一位说:“作为一名非传统的、远程的、多学科研究的学生，这种互动对我来说意义重大——只是面对面地进行问答和现场讨论。”面对面的环节对他们来说至关重要:“在课程的最后一个周末，(教授)督促每个人说，‘你能做到，你能做到!加油，你做到了!并把我们单独挑出来。我从来没有遇到过高中老师、大学教授，或者任何一个人这么投入，从来没有。”

我们已经创建了一个类似的结构野马间隔年程序。在过去的两年里，许多学生已经脱离了传统的学术支持网络，或者他们与这些网络的联系已经减少。此外，这一流行病造成了经济、学术和个人危机，妨碍了他们上学的能力。在野马大学的间隔年，学生们可以参加一套非常低成本的在线课程(最多12小时，1250美元)，但是有一位敬业的教师导师他通过Zoom和实时与学生见面。

学生可以参加各种重点课程，在我们的大学从事本科研究垂直整合项目计划或在事业和主要探索。

我们希望这个项目主要适用于刚从高中毕业的学生，这样他们就可以继续朝着接受大学教育的梦想前进目前的学生发现该项目在这个动荡时期也是一个受欢迎的机会。对于所有的学生，教师导师提供了一个指导和支持者，帮助他们解决学术问题和挑战。

劳伦斯·比尔德(Lawrence Beard)和辛西娅·哈珀(Cynthia Harper)写道:“许多学生通过教授和其他学生提供的直接互动学得最好。远程教育通常禁止这种互动，使直接参与变得不那么个人化。”作为富有创造力的创新机构，我们必须打破这种二元对立，同时提供在线教育的灵活性和人情味。

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