努力创造高质量的学习:使在线体验人性化

多年来，那些致力于学习和访问的人一直致力于创造高质量的在线学习体验，帮助将基于广播的学习模式(专注于信息传递)转变为基于参与的学习模式(专注于创造和协作)。在过去的一年里，所有的学生都成了在线学生。一夜之间，大学意识到在线设计整个学生体验非常重要。

对于那些不在这一领域的人来说，在线学习被认为是枯燥无味的，学生们必须自学。突如其来的数字化依赖迫使远程授课体验与在线学习体验之间的对话不断进行，这为高质量的在线教育带来了更大的亮点，使参与在线课程的优势得以凸显。在学习和教学中依赖数字已经成为常态，而不是例外。

全数字化，引人入胜学生的经验整合了深厚而协调的文化和与技术一致的员工队伍。它需要在虚拟教室内外投入，设计思维首先以学生为中心。通过采用和利用变革模型，设计数字化转型战略，并专注于围绕学生体验进行设计，高等教育机构有机会飞跃到一个更好、更数字化整合的未来。

关注学生:不同的需求，不同的影响

对不同的学生群体来说，在线学习的人性化是不同的。例如，对于传统学生(18-23岁)来说，学习只是他们上大学的原因之一。大多数传统学生所寻求的成长经历只是部分学术性的。这是对学科领域的探索，而不是有目标的进步。社会经验和学术支持同样重要。

对于完全或部分后传统的在线学生来说，体验看起来非常不同，受疫情影响要小得多。后传统的学生倾向于职业发展，改行，或完成学位。通常情况下，后传统的学生想要最快、最有针对性和负担得起的途径来完成他们的学位。社会参与更多的是关于学术支持。

过渡或继续使数字体验人性化的影响是多方面的，需要仔细考虑;对于不同的观众来说，它的外观和感觉是不同的。

对于传统学生来说，更多的是模仿面对面的环境，创造与已知过程相似和舒适的吸引人的在线体验，同时了解传统学生在社交媒体影响的世界中对技术的期望通常要高得多。后传统时代的学生通常需要同伴支持的联系，比如虚拟学习小组，但同时需要异步和同步。

今年，大流行迅速影响了传统的学生体验，包括2020年秋季招生周期。突然之间，校园里的每个人都非常积极地把事情搬到网上。传统学生对成长经历的需求意味着对视频和同步互动的更大需求。

为学习者体验而设计

许多老旧的模式已经复活，以支持大规模的在线学习迁移。不是所有的教员都能在一个学期内成为专家。因此，严重依赖基于广播的在线学习已经成为一种首选模式，这种在线学习可能不如大型讲座那么人性化。好的在线学习需要意图。在线课程没有即兴发挥的空间。在线课程体验需要专注于清晰、简洁、完整的学习目标和有意义的反馈循环。围绕内容的学生之间的互动需要有意为之，而不是把注意力集中在死记硬背的讨论板上。封闭的论坛提示让学生们能够用“说得好，苏珊，这是需要注意的重要事情”这样的事情来相互回应，这种提示缺乏价值，让学生不参与。

人性化意味着思考学生如何在课堂外与流程和技术互动。例如，学习者如何与其他学习者建立联系?为什么他们使用Venmo和Paypal来处理付款?他们为什么要看亚马逊的产品评论?为什么他们要查看喜欢他们的顾客购买的东西?通过思考消费技术，我们可以学到以下几点:

• 视频和照片的使用——对所有学生都有好处，但鼓励使用小片段的互动，而不是计划好的现场讲座。
• 频繁的互动和反馈循环是必要的——要快速回复
• 回应学生的抱怨——假设他们的抱怨是有根据的。
• 在线课堂上的交流——重读你写的东西。是什么语气?
• 明确指示——什么时候需要心理咨询，什么时候需要对话?这对讨论区和作业很重要。
• 交流媒介的选择——考虑动图或表情包，信息图
• 确保你同时强调了随意对话和正式回应的使用。

这一切都回到了文化变革

推广过程中存在许多挑战和障碍人性化大学的学习经历在课堂内外都存在，主要是因为它超越了我们当前的危机。有许多不同的变化模型——下面这个模型是由Beth Rubin, Kim Siegenthaler和Julie Uranis在UPCEA 2020的演示会上首次介绍给我们的。大体上以科特的模型为基础，它具备创造持久文化变革的所有要素。

当2019冠状病毒病来袭时，我们的大多数机构直接采取了行动，成功地将以前需要召开数年委员会会议的事情转移到网上。LSU将删除/添加过程转换为改进的在线解决方案。USU改变了学术日历、学术学生事务、学生服务和学生福利，将沟通和营销活动结合起来，帮助学生做好准备，为成功过渡到秋季做好准备。

但是，许多大学为了满足传统学生的需求而采取行动，只是把面对面的流程和服务转移到网上，而没有对它们进行彻底的反思。现在，我们需要一个前后一致的版本作为前进的道路——一个可以在不失去人为因素的情况下扩大规模的更好的流程和服务的效率的长期财务案例。数字学习包括广泛的内容和交流工具、课程模型、设计策略以及在混合在线学习环境中为学生提供个性化(人性化)教学的服务。通过关注学生体验，我们可以开始创建基于共享学生见解的数字学习策略，影响文化，并构建更人性化的学习环境。

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