建立以学生为中心的继续教育部门

成人学习者知道他们需要某种形式的教育才能在就业市场上立足，但他们并不总是知道从哪里开始。继续教育有机会最好地服务这些他们已经服务了几十年的学习者。在这次采访中，黛安·泰尔斯讨论了成人学习者在接受教育时面临的挑战，如何满足他们的需求，以及如何变得更加以学生为中心。

下载老板18新利体育The EvoLLLution (Evo):成人学习者在尝试获得持续的和专业的教育机会时必须克服哪些障碍?

戴安·泰尔斯(DT):当我们的学习者试图决定他们在职业发展方面需要什么并获得它时，他们会遇到一些标准的问题。第一个是日程安排。他们可能会问自己，我该如何在繁忙的工作和家庭生活中学习呢?因此，成人学习者确实需要灵活的学习经验，允许他们从多个角度进行学习。这是一个很大的障碍，而这对于学习机构来说很容易帮助学习者克服。

第二个障碍是，许多成年学习者已经有一段时间没有回到学校了。他们实际上有一个个人的、情感的障碍需要克服，那就是恐惧。害怕学习新知识，害怕接触新事物，害怕失败，因为他们已经很久没有学习过了。他们可能会问，教育发生了什么变化?我能管理技术吗?我的大脑变老了，所以它能像需要的那样快速处理信息吗?不幸的是，当涉及到持续的专业学习活动时，许多成年学习者都会遇到一种情感障碍。

第三个但也是主要的障碍是，许多成人学习者不知道他们需要学习什么，也不知道从哪里可以获得这些学习经验。他们可能会觉得自己的事业停滞不前。也许他们在升职时被忽视了，或者他们所在的行业正在消亡或发展，他们需要转到一个不同的行业，只是不知道他们需要学习什么。他们也不知道他们已经拥有哪些有价值的知识和技能。

成人学习者真的需要有机会分析他们已经知道的知识和劳动力市场需要他们知道的东西，然后他们的差距是什么。由于职场的变化如此之快，这一点变得更具挑战性。许多成年学习者只是不知道这些变化是什么。这是非常不可预测的。

Evo:与这些开始进入学院的传统学生相比，成人学习者所面临的障碍和他们的期望之间有很多相似之处吗?

DT:有一些相似之处，这两个群体都在应对一个快速变化、非常不可预测的工作世界。对于一个刚从高中或大学毕业的人来说，这是不可预测的，就像那些已经工作了五年或更长时间的人一样。

不同之处在于，我看到有这种情感障碍的成年学习者比年轻学习者更多。并不是说年轻的学习者在学习时没有情感障碍，如果他们有过痛苦的学习经历或过去失败过，但我倾向于在成年学习者身上看到更多的情感障碍。我认为只是因为他们离开学习环境的时间太长，以及学习环境发生了多大的变化。而年轻的学习者刚从学习环境中走出来，所以他们更能适应和习惯当前的学习环境。

另外一个非常重要的区别是，成年学习者有自己的生活背景。他们有多年的工作经验，建立了这些他们可能没有意识到的非常丰富的技能和能力。

埃沃:像你们这样的部门是如何帮助现代大学满足这些非传统学生的需求的?

DT:这是我们在过去一年半里一直在问自己的问题，我们的知识和理解也在不断发展。我很坦率地说:我不会把我们定位为这方面的专家。我们自己也是这方面的学习者，因为我们必须深入研究工作世界是如何演变的。我们一直在问，成人学习者需要什么技能，这是如何被COVID放大的?COVID只是其中另一个非常有趣的部分，因为它将学习的需要放大了一百倍。

首先，我们必须时刻关注我们所服务的不同行业和社区的动态，以及从雇主的角度来看工作世界的动态。他们是整个终身学习概念的主要利益相关者，因为他们不能总是找到他们需要填补的角色的人。这就是为什么，在过去的一年半里，我们真的重新把我们的努力集中在接触我们的社区、雇主和行业委员会上。

另一件关键的事情是真正专注于让我们的学习经验对那些成年学习者来说是容易理解的，因为他们确实有可理解性障碍，即日程安排障碍。他们不能总是来学校，或者他们有家庭和工作的义务。我们的任务之一就是提供这些容易获得的学习经验。我们专注于如何升级我们所使用的技术，升级我们的在线学习体验，以便为我们的学习者在异步和同步交付之间取得正确的平衡。

Evo:持续的人力资源部门如何成为当地雇主和行业人力资源开发战略的战略资源?

DT:首先想到的是持久的、可转移的技能这个概念。这些技能是不变的，不管技术发生了什么变化等等。这实际上是我们投入了大量时间的地方——升级和创建新的程序，为那些专注于中长期技能提升的人提供服务，与短期技术驱动的学习相比，持久技能的可用性更长。

Evo:在课堂内外，真正无障碍或以学生为中心的继续教育部门有哪些特点?

DT:的主要组成部分可访问的学生旅程是一个顺畅的标准化过程，然后为学生提供选择或选项。你可以拥有世界上所有的选择或选项，但如果你没有真正可靠的流程来支持学生做出这些选择，你的选择就会崩溃。如果你的运营不允许你提供流畅的学生体验，我不在乎你的课程有多好，也不在乎你有多关心你的学生——首先要有一个真正坚实的运营基础，然后再分层选择是至关重要的。

疫情加速了普通客户对学习体验选择的理解。在大流行之前，人们只知道课堂教学，然后可能有一些在线选择。但是，大流行迫使所有学习机构接受技术，以不同的选择和不同的方式提供学习。在达尔豪斯学院，很高兴看到所有的教师和教职员工都在创新和创造，为了给学生提供真正适合他们的学科和内容领域的选择。在我看来，真正的选择需要围绕不同的授课方式，这样学生才能找到适合他们的时间表和他们喜欢的学习方式的课程。

Evo:如果以学生为中心是选择和过程的混合，那么这就需要一个可堆叠的微证书认证模型。那么我们如何从这里到那里呢?

DT:这是一个价值数百万美元，甚至数十亿美元的问题，因为高等教育机构需要在实施变革的同时继续运作。目前，在向这种高度灵活、个性化、可堆叠的高等教育方式转变方面，拥有最大优势的是那些从零开始的机构。他们可以从一开始就设计灵活的系统和流程。

对于像达尔豪斯这样的机构和其他机构来说，我们如何对一个庞大而复杂的组织中运行的系统和流程进行改变?

在我们的教学中，我们从了解我们是谁，我们是什么，我们拥有什么开始，然后计划我们如何逐步向我们需要的方向前进。

实际上，我们并不想围绕微证书创建全新的编程，因为我们知道我们的一些编程可以转化为微证书。我们的第一步是弄清楚达尔豪斯大学的微证书是什么，确定可以成为微证书的现有内容，然后围绕它构建微证书的技术系统。在这个过程中有很多移动的部分，所以我们一直在逐步解决这个问题。一旦我们在教师中完成了这项工作，并让其他教师和学习经验提供者参与讨论，然后我们就可以开始研究我们需要什么新的编程来实现微证书，以便让学生可以将他们的学习经验移植到可识别的证书中。

Evo:你们部门的新名称，开放学习和职业发展，如何更好地反映你们部门的使命和重点?

DT:我们以前叫继续教育学院。这是一种脱节，因为首先，我们当时实际上是一个教员，但我们被称为一个学院。可能我们70%的项目都不是继续教育项目。这是接入编程。

另一个问题是它是完全受限的。它说，我们只服务于这一小部分学习者或终身学习范围的一小部分。我们开始寻找一个名字，它能真正抓住我们目前提供的整个编程范围，同时也是面向未来的。我们所做的一切，从帮助学生进入大学并获得传统学位，到专业发展证书和可堆叠的微证书，一直到服务于老年人需求的编程。我们的业务范围很广，所以我们真的需要一个能涵盖整个范围的名字。

我们名字里的另一个词是“开放”，因为无障碍对成人学习者来说至关重要。这就是这个词对我们的意义。上面写着"这是通往达尔豪斯的门。我们开放营业。我们乐于帮助你学习经验。我们的学习经验是可以获得的——只要进来就行了。”

我们也战略性地把职业发展放在了名字里，因为我们的学习者与我们合作的主要原因，无论他们在他们的旅程中处于什么阶段，都是为了职业目的(除非他们是高年级学生)。从事终身学习对他们的就业能力，职业轨迹，职业回报等等都有影响。所以，职业发展这一块，尽管它让名字很长，但非常重要，因为这是成年学习者参与我们的原因。

Evo:继续教育的领导者可以做些什么来更好地理解他们的工作，关注主校区那些可能不知道发生了什么事情的人，并使他们受益?

DT:我继承的一件事是，我们在很大程度上被认为是大学的边缘。从第一天起，我就开始提高我们在整个大学的知名度。我不是通过竞争来做到这一点，比如说，“我们提供这个，我们必须提供大学里所有的继续教育”，而是传达这样的信息:“让我们帮助你，你觉得你的毕业生需要什么继续教育。”因此，我们帮助多个院系设计继续教育体验。我们支持他们使用命运一号进行管理。

我们正在逐步扩大规模，并说:“看，我们在这里支持你们，因为我们知道你们是毕业生继续教育所需方面的专家。我们很乐意分享我们拥有的任何专业知识或系统。我们很高兴你们能够使用它们。”我们用命运一号做这个。我们用我们的微证书来做这件事。我们已经建立了一个微证书管理系统，欢迎大学里的任何人使用。

我很高兴我的院长同事和其他教员说，“好吧，实际上我们确实需要这种支持，我们很感激，我们确实有终身学习经验，我们想把这些经验传授给我们的毕业生。你能帮我们吗?”我们非常乐意这么做。

因此，我们将自己设置为促进者，并且有一个更大的认识，被大流行放大了，那就是大学可以为学生提供更多的学习，而不是在他们获得学位的那一天结束。向达尔豪斯学院的每一位院长和高级领导致敬，因为他们意识到我们对毕业生有义务让他们在整个学习过程中保持参与并帮助他们。因此，我的部分工作变得更容易了，因为这种理解直接传到了大学的高层。

Evo:在定义和交流你对部门的愿景和理念的过程中，你有什么想补充的吗?

DT:事实上，我并不是带着既定的愿景来担任这个角色的。我进来的时候并不知道我能找到什么，机会在哪里，我们的技能在哪里，我们在编程方面的差距在哪里。这真的很令人兴奋，因为这是一个意外的迭代过程。我做了大量的挖掘、倾听、提问，但在我采取行动之前，我没有一百天的倾听过程。我马上投入工作。我一看到有什么可以做的，就立刻行动起来。

我们有相应的紧急策略部分和紧急活动部分并行进行。每当我们学到新东西时，我们就会问:“我们如何将其落实到位?”大约四个月前，我们刚刚完成了一个正式的战略规划过程，以帮助我们巩固过去一年所经历的一切和所学到的东西。只有在那时，我们才能够坚定地开始阐明我们的愿景。这是一个美妙的、有趣的、有创意的、创新的过程，因为我没有任何先入为主的想法。我不知道我会发现什么，但我允许它出现。这是一个非常困难的过程，因为有太多的不确定性和模糊性。我非常感谢我的团队和我一起踏上这段旅程。

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