四步助继续教育迈向成功(第二部分)

这是Ian Roark关于高等教育机构如何更好地支持其继续教育(CE)部门以使其获得成功的两部分系列文章的结论。在他的第一块， Roark讨论了设立行政管理部门宗旨的重要性，以及为追踪行政管理部门的成功和活动所必需的具体关键绩效指标。在这一结论中，罗克探讨了理解和调整客户需求和市场指标对继续教育单位成功的重要性。

3.了解你的客户

将CE赞助人称为客户或顾客对于高等教育来说似乎太商业化了，但它适用于CE的所有方面。无论是联合健康、劳动力培训、社区教育，甚至是儿童夏令营，任何参加CE课程或项目的人都有对经验的期望，并且会对它感到满意或不满意。由于CE部门通常是整个社区进入学院的门户，鉴于其广泛的吸引力和课程设置，将学生和学员视为有价值的客户，对于赢得他们的回头客至关重要。这绝不减损教育中人的发展和关系的重要性。我们自己经常是那些让我们感到特别并与我们有个人联系的企业的回头客。

收集和使用关于客户的数据是CE的一个重要功能，特别是在满足定义的kpi时。在收集和分析客户数据时，CE领导应该使用现有的学院系统或已知的附加程序到其机构的数据库中。通常情况下，机构的数据库具有许多与ce相关的功能和特性，这些功能和特性可能没有人使用过或不知道存在。在研究这些选择时，CE部门可以避免购买复杂的数据跟踪软件包，这些软件包提供了所有的花言巧语，往往承诺太多，最终收效甚微。同样，CE部门应该只专注于收集有用的数据，避免陷入花哨的分析中。我只需要一个一元店的温度计或手机上的免费应用程序，就能准确地测出温度。机构趋势数据和现成的劳动力市场数据通常是做出合理计划决策所需要的全部。此外，CE单位不应低估定性数据的价值。咨询委员会、劳动力委员会工作人员和商会可以为行政长官工作人员提供所需的大量投入，以更好地为机构和劳动力市场趋势数据提供信息。

4.扫视地平线

决定提供哪些CE课程和课程需要使用当前的趋势和定性数据作为镜头，通过这些镜头来观察未来的预测。行政管理部门不应该仅仅为了提供课程或因为它们是最新的趋势而提供课程。他们还应该避免仅仅因为方便就提供“老样子，老样子”。相反，CE部门应该根据它们是否达到了商定的kpi和单位的目标来查看所有的产品。以预测未来产品为目的而审视地平线，从来不是一门精确的科学。为适应变化的预测而调整规划的意愿，以及实施变化的能力，远比最初预测的准确性重要。行政长官小组商定的宗旨和随后的关键绩效指标可作为这种变革时期的路标。