综合管理:提供60年课程的关键
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发布于2018/10/17
管理公立及私营院校的教育培训运作
在这次采访中，加里·马特金(加州大学欧文分校)和南希·萨尔茨曼(Brandman)讨论了在公立和私立机构中运行行政管理部门的异同，并认为行政管理部门的根本差异与他们的机构模式关系不大，而与他们的机构身份有关。
下载老板18新利体育evolution (Evo):你们各自部门的任务是什么?
南希·萨尔茨曼(NS):在布兰德曼大学扩展教育学院，我们的使命是提供符合劳动力需求的学位和替代证书的途径。作为我们使命的一部分，我们还为组织和个人提供以职业为重点的服务、培训和教育机会。
加里·马特金(总经理):在加州大学欧文分校，我们的使命是提供60年的课程，帮助学习者完成人生的转变:从学校到工作，从工作到工作，从职业到职业，从工作到退休。我们通过提供高质量的教育途径和服务来实现这一目标，这些教育途径和服务与我们的选区学生、当地经济和校园的职业和工作准备有关。
NS:我们的使命非常相似，但我不认为我们看到的是你加里在加州大学欧文分校看到的年轻学生群体，因为在布兰德曼，我们的课程是为满足在职成年人和正在职业生涯中或在职业生涯之间过渡的成年学生的需求而量身定制的。
通用汽车:另一个不同之处在于，我们通常不提供获得学位的途径。我们的大多数学生已经获得了学位，其中40%的学生拥有一个以上的学位。
Evo:你们各自的部门在大学更广泛的机构背景下处于什么位置，这种定位如何影响你们的自主权和编程选择?
通用汽车:去年10月，除了继续教育学院院长的职责外，我还被赋予了职业服务的职责。作为职业道路的副教务长，我现在负责我们的职业服务部门，代表着我们校园里的36000名学生。
加州大学欧文分校成立这个联盟，是考虑到我们的学生60年的课程，从大一开始一直到退休。这是我们校园理念中非常重要的一部分，我们的组织结构也反映了这一点。对我们来说，这些都是“毕业后”的服务。就业服务为在校生提供服务，旨在为他们毕业后的成功做好准备。在继续教育方面，我们为毕业后的学生提供服务。第三个处理学生毕业后事务的部门当然是加州大学欧文分校校友会。
这种职业服务和继续教育的结合是独一无二的。我不认为国内其他大学还有其他类似的部门。这很好地说明了加州大学欧文分校是如何看待毕业后的学生的。
NS:在Brandman，我们的座右铭是“一所大学，一种学生体验”。我们通过将我们的课程整合到校园的每个学校来实现这一座右铭。
扩展教育学院是布兰德曼大学五所学院之一。每个学校的领导都将他们学校与扩展教育学院的关系描述为合作伙伴关系。除了提供独立的继续教育，扩展教育还与其他学校合作提供学术学分项目，我们提供嵌入在其他学校学位中的证书。
在扩展教育中，我们将新的课程想法带到桌面上，并与其他学校合作实现这些想法。我们分享我们的服务，包括就业服务，市场营销，军事服务和学生支持，与大学的其他部分。
学生通常不知道他们所参加的课程、项目或证书是由扩展教育学院还是商业与专业研究学院颁发的。
埃沃:在加州大学欧文分校，与CE一起提供职业服务需要什么?在此之前，继续教育部与主校区的其他部分是如何联系的?
通用汽车:我们与校园里的大多数单位都有小规模的互动。学校部门批准我们所有的证书课程。在某些情况下，我们有共同分享收入的证书项目。
说来话长，但工会成立的原因是校园管理部门意识到就业服务正成为一个比过去重要得多的部门。
当它位于学生服务或学生事务部门时，就业服务通常是对内的。它通常不是面向雇主和外部世界的文化。相比之下，继续教育必须注重外部。随着该大学决定扩大和发展我们的职业服务产品，它看到了与我们的CE部门的自然结合，特别是因为我们可以带来重要的支持服务。
Evo:你们是否将自己视为机构其他部门的服务提供者，帮助现有产品更容易为新受众所接受，还是将自己视为独立的部门，负责自己的学术使命、师资和方法?
NS:我们两者都有。就像我之前说过的，我们和大学融合得很好，我们被视为内部利益相关者的首选，由于我们对学校的了解，我们被视为外部利益相关者的专家资源。我们是系统内的影响者，因为我们比我们的同行更敏捷、更灵活、更关注外部。同时，我们是一个自给自足的单位，希望为大学做出财政贡献。这让我们成为了学校其他成员的资源。
通用汽车:加州大学希望被视为学术精英，但我们是一所公共赠地机构，这意味着我们有义务为公众提供教育。这两个目标有时会发生冲突，而大学解决这一问题的方法之一就是在与大学其他部分分离的同时，为公众提供延伸服务。
很多很多年以来，这两个角色是泾渭分明的。持续教育一直是一个独立的部门。有些人甚至不认为它是大学的一部分。但在过去15年左右的时间里，无论是在大学的视角还是在公众的认知上，这些角色都开始融合。现在，我们更加融入了大学的结构。
Evo:从概念到现实，需要采取哪些步骤来获得一个新项目、证书或服务?
NS:我们有一个将想法从概念转化为现实的文件系统。所有新课程的选择都是数据驱动的，无论是有学术学分的课程还是CE课程，还是兼而有之的课程。
首先，这是一个没有限制的过程，任何人都可以提出自己的想法，并把它们放到桌面上。从那里，我们进行需求研究和竞争分析，由大学机构研究团队领导，该团队为我们的学校以及大学的其他部分服务。
一旦我们确定这个想法有价值，我们就进入计划探索，然后进入我们的开发过程和资源需求。这些取决于我们是在开发学术学分还是专业发展/CE产品，以及我们是与外部还是内部合作伙伴合作。我们总是让我们的顾问委员会参与，该委员会由来自大学各地的成员以及外部利益相关者组成。我们总是想征求主题专家和教学设计师的意见。项目主管总是顾问委员会的成员。我们还试图从相应学科中招募教员，特别是那些在学术上有信誉的教员，这样我们以后就可以依靠学校的支持。
然后，我们与领导团队讨论项目。它进入了我们的院长委员会，然后是一个跨职能的大学团队，其中包括来自大学运营各个方面的领导:学生服务、市场营销、外联和学术事务。在这里，我们会从各个角度审视产品，这样每个人都能在开发过程的早期就知道我们要走哪条路。我们重视所有大学团队的意见。
通用汽车:我们的过程与Brandman的非常相似，尽管在某些情况下，我们的新程序开发比Nancy描述的过程要少得多。这取决于项目的规模和范围。我们有六位项目策划人员负责开发新项目。一般来说，我们依靠他们来了解市场。
如果是大型项目，就必须进行市场调查。如果是一个较小的程序，就不一定要这样做。有时候，开发和推广一个项目比支付市场调查费用要便宜得多。在较大的项目中，我们有一个正式的业务规划流程，至少需要助理院长的批准和顾问委员会的意见。咨询委员会可以告诉我们课程、市场、营销、寻找讲师以及其他各种事情。顾问委员会的选择、监督和培养是我们发展进程的关键。
Evo:当你希望与第三方建立关系时，在建立和维持这种战略关系时需要考虑哪些因素?
NS:我们希望确保我们的愿景、使命和价值观与我们考虑的合作伙伴一致。我们知道，广泛的外部合作伙伴可以为我们的大学和学生带来难以置信的价值——内容合作伙伴、软件和其他工具合作伙伴——但我们需要确保他们准备好朝着同一个方向前进。
通用汽车:在我们的案例中，一种方法并不适用于所有情况。正如南希所说，你说的是不同类型的伴侣。还有课程合作伙伴，比如Trilogy。有提供软件或营销服务的供应商，也有提供学生服务的供应商，比如Inside Track。对于这些合作伙伴，您必须使用不同的评估标准。
对于内部或外部合作伙伴，我们总是需要考虑到财务方面的考虑。我们需要考虑潜在合作伙伴在他们社区中的定位。显然，我们在寻找他们能比我们内部做得更好的东西。这总是一个不做就买的情况，我们并不总是有能力为我们的部门增加人手。与负责任的服务提供商进行外包对我们的业务至关重要。不同类型的合作伙伴的标准是不同的，但投资回报是非常重要的。
人们通常认为公立大学有各种各样的采购方面是官僚主义的，很难通过，而私立大学可能不需要跳过这些障碍。坦率地说，如果我们知道规则，并且做足了功课，在找到我们想要的供应商方面就没有太多问题。
NS:对我们来说也是一样。我不能代表每一个私人非营利组织，但我们是一个非常扁平的组织，在这些选择上我们有相当大的自主权。在这些问题上，我们的判断是可信的。我们认识到我们的核心竞争力，所以决定我们是应该走出去还是发展内部能力的一部分，在很大程度上是了解我们自己的优势。在此基础上，我们知道什么对我们来说是有意义的，而不是我们是否能找到一个未来的伴侣，他的能力是我们自己无法达到的。
Evo:继续关于内部伙伴关系的想法，作为行政长官，您如何与主校区的同事长期保持积极和互利的关系?
通用汽车:当我们发现合作关系有战略上的原因时，我们会尝试与单个单位建立有意义的合作关系。在未来的合作伙伴单位中，必须有大量的教员支持。如果只是一个教员渴望在新产品上合作，那是不够的。也就是说，只要你有支持的一般概念，安排是可以制定的。当我们建立这些伙伴关系时，我们专注于定义角色。你的角色是什么，我们的角色是什么?如果有人摔倒了怎么办?如何解决问题?我们在一份谅解备忘录中列出了这一切，我们在结构上非常谨慎。
NS:内部关系建立在信任和带来价值的基础上。它们必须大于一个个体对一个个体，否则它们将无法持续。我们也试图通过谅解备忘录与内部合作伙伴澄清事情。我们的角色和责任是什么?我们如何对彼此负责?我努力确保与内部合作伙伴保持关系的不仅仅是我，而且我知道加里也非常善于与他的团队合作。永远不应该是一个人对一个人。
当我在大约10年前担任我现在的角色时，查普曼大学学院正在成为布兰德曼大学。查普曼大学曾经有一个推广教育部门，但它是一个非常独立、非常小的企业。学校里的其他人都不负责。事情就是这样安排的——这不是他们的错。
当Brandman大学决定建立一个扩展教育学院时，我们不得不问的问题是:它会是什么?这有什么意义呢?我们做的第一件事就是坐下来写一份政策文件，阐述了为了成为大学社区中有价值和有价值的一员，它需要做什么。这就是我们努力的方向。这可能是我们第一份关于角色和责任的谅解备忘录。
Evo:你认为非传统学生在决定去哪里接受继续和专业教育时，会考虑学校是公立还是私立，是非营利性还是营利性?
通用汽车:我所熟悉的大多数研究都说不是。CE学生专注于内容、便利性和质量。它对我想做的事情合适吗?我可以去上课吗，还是可以在线上?该机构的整体声誉如何?第四个考虑因素是价格。如果你往下看，除了在机构声誉的覆盖范围内，公共或私人都不会出现。
NS:我完全同意你说的，加里。我读过的书里也没有公开或私下的说法。学生们关心的是:这个项目是否适合我?我想要完成什么，这个能帮我完成吗?它方便吗?它必须有适合他们生活的正确模式。质量很重要，其次才是价格。我认为现在有更多关于非营利性和营利性的问题，但这可能是过去几年媒体报道的结果。我们看到非传统学生和传统学生在寻找和评估高等教育方面出现了更大的趋同。
Evo:你是否发现学生或同事对每个机构的模式对大学本身的意义有广泛的误解?
通用汽车:加州大学欧文分校面临两大误解。首先，外界有一种误解，认为因为我们的名字——加州大学——我们太“象牙塔”了，因此不注重实践教育。我们的重点是在工作场所有用的实用知识，但我们不打算提供相关技能培训的想法让我们感到痛苦。在公司内部，最大的误解是，我们是赚钱的人，而赚钱和质量却不能共存。
NS:如你所知，我的机构既古老又新颖。查普曼已经有150多年的历史了，但当Brandman被创建为专门满足在职成年人和成年学生的需求时，它花了很大的努力来教育公众，甚至是我们的行业同行，为什么一个以成年人为中心的机构是重要的。作为一所私立的非营利性机构，这是一种不同的方法，学生们有时会误解这种方法是否真的能让他们受益。我们在加州和华盛顿有26个校区，还有一个完全在线的校园，我们非常努力地接触到可能从我们的课程中受益的潜在学生。
Evo:对于公立机构与私立机构的CE的异同，您有什么想补充的吗?
NS:继续教育有很多模式，就像扩展、扩展教育和继续教育单元一样。我们都有自己独特的风格，这取决于我们所在的大学。这也可能是每个单元的个人团队成员的结果。我在加州大学欧文分校(UC Irvine)待了几年，这是一所公立学校，然后转到私立学校Brandman，我发现私立和公立模式有很多相似之处。这与你称自己为公众还是私人无关。这与制度人格有关。
通用汽车:CE单位之间的最大区别在于它们是否提供学位。有些单位，如西北大学，从事学位业务。他们提供兼职学位和在线学位。在加州大学欧文分校，继续教育不涉及学位业务，许多大学在扩展业务中不提供学位。这就是CE单位的最大区别。正如南希所说，你是公开的还是私人的真的没有那么重要。重要的是你是否提供学位，是否拥有与学位相关的师资和服务。
为了篇幅和清晰度，本文经过了编辑。
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