将学生视为客户，提供个性化的体验

随着主要电子商务巨头利用个性化，高等教育需要采用这种心态，开始将学生视为客户。这是一个机会领域，让他们更好地了解他们的受众是谁，他们的需求是什么。在这次采访中，Kristin Bilodeau讨论了将学生视为客户，个性化学生体验和发展更强大的合作伙伴关系的价值。

下载老板18新利体育The evolluution (Evo):为什么现代高等教育机构将学生视为客户如此重要?

克里斯汀·比洛多(KB):我们在这个行业最大的机会是让学生们感觉自己不是一个数字，而是受到重视。他们很重要，他们的教育不仅仅是因为有人告诉他们，而是因为他们想要。他们是我们见过的最成功的学生。这些学生坚持自己的教育之旅，而不仅仅是大专学位、学士学位甚至研究生学位。

把学生看作顾客就是看到他们真正的样子。你不只是一个学生SNHU；你是一个人，你有目标和动力去推动你实现它们。

Evo:为什么我们在高等教育领域如此努力地采用这种心态?

KB:事实上，高等教育行业有很长的历史，在很多情况下，你会看到校园在线。这些学校可能没有一种心态或教师意识到在线环境和平台对现代学习者的价值。这确实是最大的机会之一。这些在线学生的领导者必须相信他们所提供的产品。

如果你不相信这一点，那么你将一事无成。你可能会招到学生，但这些学生不会留下来。他们不会快乐，也不会富有成效。我们必须摆脱的是这个行业背后的历史，我们必须记住时代在变化。我们正在进入Z世代的世界，我们必须适应。

Evo:他们如何确保学校的设计能够满足过去通常只有成年学生才有的学习者期望?

KB:现在，对于学生来说，最重要的是决心。这一切都是关于解决他们的问题或问题的一个接触点。你看看世界上的亚马逊，这些公司确实创造了这种环境快速解决方案，易于获取需求和预测建模。这些大公司所做的事情有很多方面是消费者所期望的。

这在高等教育领域没有什么不同，但这个行业适应得很慢，这确实是一个机会。尽管如此，如果我们看看学生们现在的沟通偏好，他们不想要电话，但这通常是与学生联系的主要方式，因为这个行业适应得很慢。如今的学生希望有更多的文字和聊天选项。大多数公司都有文字和聊天功能，但大多数教育机构仍然没有直观的文字或聊天体验功能。我们不能继续做我们一直在做的事情——时代在变化，我们真的需要与他们一起做出改变。

Evo:是否有个性化学习者体验的愿望，但缺乏有效实现这一目标的功能，或者只是对这种定制体验的广泛厌恶?

KB:这可能是两者的结合。我们是否有技术可以以我们想要的价格提供我们想要的一切，以及我们的需求，而不需要大规模的定制和开发?不太可能。

现在的大学中肯定有一些技术标准，但以我的经验，有时很难从技术中得到你真正需要的东西来创造更个性化和个性化的东西经验．

在SNHU，我们的环境和文化塑造了我们的直觉能力。这里有实验和成长的空间，这就是我们所做的。我的一天并没有被与我们的学生一起工作的团队成员的会议填满。通常情况下，我的一天都被与技术或解决问题有关的项目工作填满了，我们如何才能更好地或以不同的方式与我们大学的利益相关者合作。这些对话的一部分是获得认同，并愿意第一次看到不同的东西。

Evo:你如何开始这项工作，以确保这种程度的客户意识被采用，或至少被机构的每一个层面所接受?

KB:归根结底就是沟通和关系的建立。当你这样说的时候，在最高层次上，听起来很简单。如果你要和一个真的不相信你的人交流，这可能是你会进入的最复杂的对话之一。你必须证明你说的话是正确的，为什么要这么说，通常情况下，这实际上取决于一些数据，这些数据表明消费者和学生想要什么。

希望大多数机构现在都在收集客户的声音数据，比如净推销商得分，这将提供客户的视角。

这真的是关系和沟通的问题。我说关系是因为如果你生活在一个部门，你希望看到这种以学生为中心的观点融入到另一个部门。看到这一切的发生，会让别人相信和信任你，而你自己也相信这种转变需要发生。不了解你的人是不会相信你的。如果不相信你，没人会听你的。建立关系可能是我在大学网络中扮演的主要角色，以及认识不同部门的人的能力。然后他们找另外5个信任他们的人交谈，这些人相信他们，并分享你的愿景。

Evo:这种真正有意义的、以客户为中心的学生体验有哪些特点?

KB:老实说，归根结底还是要知道你在和谁说话。可能现在在这个行业工作的任何人都知道倾听学生心声的重要性，并真正了解他们动机的根源。作为一名客户，当你接触一所大学或学院时，你希望被倾听。你想打电话的时候就打电话。想发短信的时候就发。如果你想聊天，你最好有一个聊天选项，有了所有这些渠道，你想要几乎即时的回复。

理想的学生体验是在他们想要的时候得到他们想要的。这就是为什么你必须非常用心地设置你的部门，让技术和人员一起工作来提供这种体验。

Evo:关于打造这种以学生为本、以客户为中心的方式来提供现代学生体验，你有什么想补充的吗?

KB:关键是客户很重要，他们说的话就是金子。作为一个机构，如果你专注于这一点，并能帮助他们相信他们所拥有的和想要做的，你对他们来说将是有价值的。只有这样，他们才会进来，才会留下。

为了篇幅和清晰度，本文经过了编辑。

免责声明:文章中的嵌入链接不代表作者认可，而是旨在为读者提供额外的上下文和服务。