小的改变，大的回报:个性化邮件如何提高课堂表现

“从来没有教授关心过我。”这是我收到的一封电子邮件中的一句话，邮件来自一个学习免疫系统生理学课程的学生，这是图森市亚利桑那大学生理学系的一门高级选修课。

作为老师，我们倾向于吸引那些看起来投入的，有互动的，对我们所讲内容感兴趣的学生。那些挣扎的孩子经常被遗忘，躲在大班的教室里，很少加入到谈话中。

那么，我们如何吸引这些在学生(或教室)人口中占很大比例的学生呢?让他们知道我们在乎他们!

三年前，我开始向那些在三次考试中第一次不及格的学生发送个性化的电子邮件(每封邮件的正文都是一样的，但分别发给每个学生)，这些学生大约占全班200人的10%。在邮件中，我指出这个学生在考试中没有达到预期的成绩，但是现在还只是学期的开始，现在改变习惯可以让他们的成绩好转。然后我问他们是否知道自己表现不好的原因。我给出了一些建议，比如:来上课，参与讨论，参加办公时间，创建和使用学习小组。最后我重申了一个事实，那就是我们一起可以提高他们在班上的地位。一封典型的邮件是这样的:

“嗨,

我看了PSIO 431的第一门考试成绩，发现你的成绩没有预期的好。因为这学期才刚开始，现在是时候找出问题出在哪里以及如何解决它了。我有几个简短的问题要问你希望你能回答我。

首先，也是最重要的，你知道你为什么考试没考好吗?你是否阅读了笔记(以及幻灯片)并回答了学习目标?你是否定期来上课并参与讨论(更好的是，你认为你来上课并参与讨论的比例是多少?)?你有学习小组吗?最后，你在办公时间来讨论材料了吗?

有了这些信息，我们就可以弄清楚发生了什么，并一起努力，使剩下的课程进行得更顺利!

谢谢,”

然后，我等待着。我预料到了反弹。为什么这个学生没考好?我以为对方会这样回答:“你没有教我正确的信息”或者“你没有给我充分的准备”。

然而，我收到的却是以下这些:

“我非常感谢你们的关心和支持。说实话，我对我的成绩也很失望。我认为我必须适应和/或改变我的学习方式。在这个年级之后，我会反思我的学习方式，当我不明白的时候，我会尽快联系，并在办公时间来找我。再次感谢你们的关心。”

“感谢您花时间联系我，因为我的考试成绩很低，我很抱歉，我没能在您的有氧和免疫课上表现出我是一个强大的学生。”

“非常感谢您的时间，这对我来说真的很重要，一位教授甚至会花时间联系他们的学生，因为这样的担忧，我希望在您的课程中表现出自己是一个更强大的学生，我希望能在您方便的时候尽快收到您的回复。”

“首先，非常感谢你以如此私人的方式联系我，这让一切都不那么可怕了。我知道我为什么没考好吗?我将永远对你诚实，从不编造任何废话，即使它让我看起来太随意。”

“不过，我真的很感谢你花时间联系我。这门课的学生和我的其他课堂课程一样多，而且没有多少老师，至少以我的经验来看，没有多少老师愿意花时间来做这件事，所以谢谢你!”

我了解到，只要向这些学生展示，教授他们课程的人注意到了一些不正确的地方，并伸出援手，事情就开始改变了。学生们对自己的成绩负责，并愿意努力提高。

超过一半的学生回复了我发的邮件。以前，当我没有给学生发任何东西的时候，我从来没有收到过关于成绩的电子邮件。我相信有两件事可以提高回复和改变的意愿:个性化的电子邮件和信件的语气，它不是“指责”，而是尽量友好和支持。

值得注意的是，我没有主动提出与学生单独见面，尽管如果学生特别要求，我会这样做。相反，我建议在已经固定的办公时间到来。这样做的好处是，虽然你是在与学生进行个人接触，但你不太可能因为所需的时间而负担过重。

谁收到这些邮件是由老师决定的。我选择给第一次考试不及格的学生(不到60%)发电子邮件，尽管如果把网撒得更大，我可能会看到他们的总分有更大的提高。就时间而言，最大的组成部分是分别发送每封电子邮件。我相信这种个性化是这种练习的优势之一。无论是教授还是导师或工作人员发送的群发邮件，都不能传达出工作人员的支持。

总体上的问题是，与学生接触是否会对他们在剩余课程中的得分产生影响。

答案是可能。由于我教授的课程注册人数众多，很难跟踪上课或办公时间的学生。然而，成绩更能说明问题。

三年来，我一直在给第一次考试不及格的学生写信，我看到他们的平均成绩有所提高。不及格的平均分数为52%。这些学生的最终平均成绩为65%。这增加了25%。第一次考试全班平均成绩为76%，最终成绩为85%(增加了12%)。

当全国各地的学校都在担心毕业率时，他们就会更加强调留校率。学校正在增加项目来帮助有风险的学生，比如聘请导师和与服务不足的人群合作。所有这些都慢慢地增加了毕业生的数量。

也许给一个学习困难的学生发一封简短的电子邮件会有所帮助。