了解你的市场:面向成人和在线学习者的营销

传统上，院校依靠校园向潜在学生进行大量营销。随着向在线环境的转变，方法可能发生了变化，但基本原理保持不变。任何成功的营销策略的核心都是了解你的市场并满足他们需求的能力。在这次采访中，Belinda Elliott-Bielecki讨论了在线环境中营销的变化，信息传递在学生决策中的重要性，以及一些在成人和在线学习者中脱颖而出的最佳实践。

下载老板18新利体育The evollution (Evo):面向成人和在线学习者的营销与面向传统年龄的校园学生的营销之间最大的区别是什么?

贝琳达·埃利奥特-比勒基(BEB):首先，我要澄清的是，在线学习者可以是成年人，也可以是传统年龄的学生，他们可以在远程或在校园里完成学习。自2019冠状病毒病爆发以来，大多数学习者通过在线或Zoom或团队提供的替代交付方式学习课程。不管课程的授课方式、学习者的年龄或地位如何，市场营销的基本原理都是一样的。为了有效地营销，你需要了解你想要达到的目标，并制定一个策略来实现你的目标。一个好的开始是问两个简单的问题:他们是谁?他们想要什么?

成人学习者与传统年龄段的学习者之间的主要区别在于他们的需求以及他们想继续接受教育的原因。营销的挑战是创造与目标人群产生共鸣的信息，并选择适当的媒体渠道有效地接触他们。

通常，成人学习者希望满足特定的需求或愿望，通常与提高他们的工作技能或就业能力有关。有些人是为了实现获得学位的毕生梦想，而有些人则是为了个人致富。不管他们接受高等教育的原因是什么，成人学习者都想知道他们正在考虑的课程或项目的具体细节。他们将学到什么，这些知识将如何帮助他们实现目标?他们不太关心机构品牌(并不是要贬低品牌的重要性)。新英格兰大学扩展学习学院的经验是，项目层面的营销策略比品牌宣传活动产生更好的效果。高层次的品牌塑造也有一席之地——这是其中的一部分——但我们发现，特定项目的举措对注册数量的积极影响更大。一般来说，继续教育网络搜索是针对学习者想要解决的问题，而不是机构品牌。

成人学习者与传统学生的另一个区别是，他们要平衡全职工作、孩子、年迈的父母和许多其他优先事项。一旦他们找到了符合他们学习目标的课程，他们就想知道它将如何影响他们繁忙的生活。对这部分人来说，提供灵活的学习选择是至关重要的，所以在营销信息中包含这些细节是明智的。多年来，在与成人学习者的交谈中，大多数人表示，如果他们参加的课程不灵活，他们就不可能实现自己的教育目标。可以肯定地说，传统年龄的学生不太可能像成年人一样有同样程度的竞争优先权。(尽管我想要小心，因为我知道有些人有很多挑战，但大多数人没有孩子或全职工作——至少现在还没有)。地理位置优美的校园、一流的体育活动、学生生活、舒适的住所等特征可能会吸引年轻人，但这些特征不会吸引成年学习者。成年人想要解决工作中的挑战，学习一项新技能，或者为升职做好准备。未来的成人学生首先考虑这个项目。

Evo:从学习者的角度来看，针对用户群体量身定制的营销和信息传递如何支持决策过程?

BEB:有效的营销符合学生在决策过程中所处的位置。它需要透明、清晰和及时。首先要确定目标和目的，以支持未来的学生在决策过程中工作。该策略引导学生经历各个阶段，从他们确定自己想要解决的需求或问题，到研究和收集有关学习选项的信息，评估替代方案、决策和行动，以及入学后。这种策略使潜在客户在需要的时候获得他们需要的信息。通过这一过程的个性化和客户服务将一个程序与下一个程序区别开来。

Evo:机构或部门如何从受众量身定制的营销策略中受益?

BEB:我们总是针对特定的受众制定营销策略。有针对性的方法会得到更好的结果。宣传活动会更有效，转化率也会更高。根据不同的营销目标，有针对性的活动将创造更多的知名度，产生更多的咨询，更多的注册，并为你的营销投资提供更好的回报。

Evo:在这个竞争日益激烈的市场中，在成人和在线学习者中脱颖而出的最佳做法是什么?

BEB:如果你想要市场营销为了脱颖而出，你的广告活动需要一个与观众产生共鸣的创造性策略和精确的目标方法。

深思熟虑的设计会让你的程序获得关注。目标受众需要在信息中看到自己，并迅速认识到你的程序将帮助解决的问题。确保你的信息清晰扼要。为节目设计独特、巧妙的标题或标题是很好的，但如果观众在几秒钟内没有理解重点，你已经把他们拱手让给了下一个广告商。相信你的营销人员。他们知道创建简单、清晰的信息的重要性。它可以成就你的竞选，也可以毁掉你的竞选。

你还需要了解受众的营销偏好。对你的数据库进行简单的调查，询问他们希望如何从你那里得到消息，这是一个有用的练习。有了这些信息，你就不必假设选择哪些渠道来营销你的节目了。如果你的观众告诉你他们不想在Facebook上了解你的节目，你就不应该把钱投资在Facebook广告上。如果他们说他们想通过电子邮件了解你的项目，那么就在你的计划中加入电子邮件活动。

Evo:在推动成人和在线学习者入学方面，2021年我们可能会看到哪些新趋势?

BEB:全球大流行帮助(或迫使)人们更加适应在线学习。那些避开在线学习环境的人现在发现这是他们唯一的选择。营销也在网上进行。2021年，视频内容、博客和虚拟信息会议等数字战略将得到重视。任何提供用户友好、可访问信息的策略都将继续占据主导地位。

改善学生服务也将成为首要任务。我们一直有一个个性化的但由于COVID-19造成的干扰，对个人接触的需求比以往任何时候都更重要。最成功的营销人员将是那些通过个性化沟通和改进技术使用来培养人际关系的人。

Evo:对于想要在两个市场进行营销的机构，你有什么建议?

BEB:每个细分市场都有不同的策略。设定明确的目标和目的。创建能与观众联系的信息(确保他们能看到自己)，并定义你想让他们采取的行动。

帮助你制定营销策略的技巧:

• 明确你想要达到的受众。这将帮助你确定要选择的平台或营销渠道
• 了解您的程序将帮助解决的问题。这将帮助你构思你的信息
• 突出你的程序所提供的功能。这将有助于产生注册你的课程的愿望
• 确定你的计划的目的。你是想提高知名度，增加参与度，还是产生潜在客户?知道了为什么会帮助指导你的计划。

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