通过营销推动收益和注册

学生的需求正在发生变化，教育机构需要改进他们的营销流程，以吸引这些现代学习者的注意力。通过适应这种变化，教育机构可以通过提高收入和招生人数而蓬勃发展。营销团队是让这些学生进入学校，并帮助制定留住这些学生的最佳策略的关键。在这次采访中，James Jelak讨论了营销在推动收入和入学方面所扮演的角色，个性化的重要性，以及营销团队可以为机构的决策过程提供什么。

下载老板18新利体育演进(Evo):营销团队在为机构实现收入和招生结果方面扮演什么角色?

詹姆斯·杰拉克(JJ):市场营销是推动UWEX收入和增加注册人数的关键第一步。我们用传统的营销漏斗来考虑事情，在漏斗的第一步就产生对威斯康星大学系统的认识，并与潜在学生接触。因此，在这一阶段，我们的主要目标是寻找并联系未来的学生，在此之前我们会做重要的战略规划。作为公立高等教育系统，我们的主要目标是为未来的学生找到最好的教育路径和选择。我们作为一个团队深入工作，确定我们的主要目标受众。我们根据每个潜在目标客户的需求和愿望，通过项目开发和营销战略家的研究，为他们开发人物角色。然后，我们会真正考虑如何最有效地部署我们特定的付费、有偿和自有媒体活动，与他们建立联系，并告知他们如何通过威斯康星大学系统继续接受高等教育。

同样，我们所做的一切都集中在一个简单的目标上:为我们所有的潜在学生找到最好的教育结果，并通过营销告诉他们。一个关键的方面，也是我们总是要做的区分，是扩展校园是非常独特的。我们不是一个授予学位的机构。我们与整个威斯康星大学系统的所有13个校区合作，开发并提供成人继续在线教育项目。所以，当我们与未来的学生交谈时，他们也在与其他机构交谈，营销帮助我们开始区分自己，区分我们的独特之处，并回答他们可能有的问题。如果他们与其他机构交流过，然后又与我们交流，我们提供的产品是不同的，因为我们与威斯康星大学系统内的机构建立了伙伴关系。所以，当我们进一步进行决策过程时，未来的学生实际上会与他们所选择的家庭校园的代表交谈，但我们需要清楚地了解未来学生的需求，提前提供建议和指导，以便他们知道在整个过程中会发生什么。

通过我们的合作，学生可以获得很多好处，因为他们可以接触到我们项目中所有校园合作伙伴的集体力量。我们在我们的网站、博客和社交媒体平台上开发了大量丰富的内容，然后在招生方面与我们的招生顾问密切合作。他们在告知未来的学生他们可以获得的机会方面做得很好，并帮助他们根据自己的需要选择正确的机会。再说一次，我们需要花费额外的精力来解释所有这些，因为有很多因素需要考虑——这个人的背景，他们离开学校有多久了。我们真的不能把它减少到一个通用的方法。

Evo:在机构网站上提供个性化服务有多重要和可行?

JJ:考虑到我们的情况，这很难，但可行。在通过威斯康星大学系统寻找UWEX在线机会时，学生有多种选择可以考虑。我们有不同的途径让他们继续或完成他们的教育。

通过我们的合作项目，我们有更多的传统途径来继续在线教育。在这些项目中，我们与13所大学合作伙伴中的一所或多所大学密切合作。学生选择一个家庭校园，在那里他们将获得学位，但他们可以接触到所有校园的各种讲师。每个项目都是以学期为基础的，所以感觉更传统。

我们的灵活选择计划通过订阅期交付，它们与我们的合作计划不同。例如，通过“灵活选择”，扩展校园在招生甚至经济援助方面发挥了更多的管理作用。此外，学生在一些订阅期之间应该休息一下，这是灵活选择的优点之一——它允许学生自由地管理他们的职业、教育和生活，以最适合他们的节奏。

我们还提供各种学分和非学分证书，这些证书是基于能力和学期的，涉及各种课程，旨在培养广泛行业所需的技能。因此，有许多不同的路径，每一个都需要对变量的理解。因此，试图通过网站组织和清楚地传达所有可用的选项是一个挑战。

我们正在考虑将我们的一些在线工作自动化流程满足所有学生的需求，特别是那些想要自己完成学业的隐形申请人。如果由我们决定，我们会对每个潜在的学生进行个人面试，因为正如你所指出的，如果你试图在网站上浏览这个过程，这是很困难的。特别是，我们有相当多的学生对转行感兴趣，所以他们有很多关于教育选择和课程细节的问题，更不用说长期的职业机会和就业市场的状况。

我们一直在考虑引入新的内容和不同的与人们联系的方法，因为这与在Zappos购物不同。决定继续接受教育是完全不同的情况，所以这就是为什么我们喜欢与他们建立关系，真正与他们一起走每一步。

Evo:作为一家专注于将机构的触角延伸到传统上没有服务的人群的公共机构，规模是至关重要的，还是更重要的是确保合适?

JJ:我们的首要目标是确保我们所有的学生和校园合作伙伴取得积极的成果。这一切都是关于合适的。但是，我们也要成长!我们是威斯康星大学，所以一方面，你可能会说我们已经很大，在国际上享有盛名。但如果你把我们放在全国在线学习和成人继续教育的背景下看，我们的规模仍然很小。我们并没有打算成为全美在线教育领域的下一个巨头，这也是事实。

我们一直在寻找新的增长机会，但我们相当保守。由于与校园合作的合作性质，新项目的开发可能需要更长的时间，因为这里有更多的活动部分需要我们考虑。我们正在扩大规模，但我们首先想带给我们的学生和合作伙伴的是威斯康星大学的体验质量。世界在变化，所以努力让每个人都团结起来，确保每个人都明白自己的角色对我们来说真的很重要。

Evo:您和您的团队在提高收入和注册结果方面还面临哪些其他挑战?

JJ:适当地提供资源是一项重大挑战。当我们打算推出一个付费媒体计划，或者我们正在启动一个新项目，并考虑如何支持它时，我们明白我们正在与更大、资金更充足的机构竞争。我们一直在一个程序一个程序地观察不同的数据点。但当我们考虑到每条线索的成本、转化率甚至是潜在客户的产生等因素时，我们发现做生意的成本确实在增加。付费搜索需求飙升是因为，随着需求的上升，我们能产生的线索数量变得越来越难获得，尤其是当我们与每年花费1亿美元争夺相同学生的大型机构针锋相对时。我们的市场特色就是我们的品牌:我们提供高质量、有价值的教育，立即得到信任。

我们必须非常灵活、坚韧、高效，并寻找其他营销途径，如付费社交、博客、我们自己的内容和附属广告计划。例如，在我们的护理项目中，我们与各种护理协会和团体保持着良好的关系。我们以前做的许多活动都是面对面的活动和赞助，这些活动在大流行期间戛然而止。所以，我们不得不寻找更多的虚拟方式来与我们的观众联系。

这种方法对我们来说非常有效，但当你谈到规模时，护理协会是一个非常专注的受众，非常有影响力，但当你考虑在更大、更多人的群体中可以做什么时，相对较小。我们一直在寻找下一步的项目开发。现在发生了这么多变化，因为每个人都在试图寻找转角，而一些研究需要时间。所以，我们总是想评估和优化我们的节目和营销。

我们还必须记住，我们是在一个环境很重要的系统中工作。当我们与13个校园合作伙伴合作时，特别是在扩展校园主导的努力中，我们的校园合作伙伴也专注于将他们的学生安全地带回校园，并为传统的面对面课程开发他们自己的在线课程。

Evo:营销团队和营销领导者如何开始更多地参与机构本身的战略决策过程?

JJ:在扩展校园，我们很幸运，因为我们的部门经理和主管都有一席之地，并被鼓励为我们的战略规划做出贡献，从学生服务，到人力资源，IT，招聘，营销，我们都有发言权。我们一直相信，当涉及关键决策时，所有利益相关者都应该坐下来参与。

具体来说，从营销和招聘的角度来看，我们积极参与这些关键决策和战略计划的制定，因为营销在我们做的每一件事中都扮演着重要的角色——从最初的领导一直到学生毕业。我们为学生留存率的努力创造内容，我们与我们的学生成功教练合作，我们总是希望帮助学生们走上成功之路。

例如，一个线索被转换，招生顾问正在为未来的学生提供建议，然后我们与这些顾问开会，询问未来的学生在说什么，什么信息与他们产生共鸣，是否有一个一致的问题，我们可以在营销材料中回答。我们希望对项目管理团队有一个反馈循环。重要的是，我们都参与到战略讨论中来，因为我们都有自己的观点，我们都有机会用一些非常好的观点来融入其中。这真的取决于企业文化以及领导层如何看待营销。幸运的是，威斯康星大学系统相信我们的角色和我们的营销方法，所以我们当然有一席之地。

埃沃:在过去的12个月里，由于疫情的影响，你们在针对市场潜在学习者的方式上有什么重大变化吗?

JJ:它在很多方面影响了我们。一方面，我认为人们对在线学习的认识、熟悉和兴趣从未像今天这样强烈。我们当中有谁没有亲身经历过在线教育的好处，有时也会遇到挑战，无论是通过自己的经历还是通过帮助我们的孩子?今天我们都比一年前更了解在线学习。

水涨船高，一般来说，人们对什么有更好的理解在线学习是和可能是什么。我们刚刚见证了疫情期间营销活动的急剧增加，因为机构认识到，首先，他们必须这样做，以应对传统面对面学习的人数减少，其次，对在线教育的需求不断增长，所以他们投入了大量资源来接触这些在线学生。我们一直在努力突破这些噪音和杂乱，这比以往任何时候都更具挑战性。但在人的层面上，它比以往任何时候都更重要，特别是当我们进入入学建议和学生开始通过我们的课程入学时。我们了解他们和他们的故事。许多人在疫情期间经历了经济困难或失去了亲人。在这一点上，它是关于支持和帮助人们，而不仅仅是增加入学率。

即使在最好的时代，对许多人来说，获得学位也是一项艰巨的任务。它仍然可能会给你的家庭和工作带来压力，而现在你在大流行期间这样做。他们中的许多人选择等到疫情得到更多控制后再继续接受教育。我们面临的挑战是与这些未来的学生保持联系，继续以不同的方式分享机会。但同样，我们并没有显著改变我们的信息;我们相信，我们既定的信息传递方式是正确的，我们将继续推广我们项目的灵活性和它们所带来的巨大成果。

与我们的团队远程合作是一个挑战，但我们对彼此、技术和在线教育都有了很多了解。但不管下一个常态是什么，我们都很期待。我们对未来充满乐观和希望。

为了篇幅和清晰度，本文经过了编辑。

免责声明:文章中的嵌入链接不代表作者认可，而是旨在为读者提供额外的上下文和服务。